Sản phẩm & giá
- “Căn này bao nhiêu vậy anh?”
- “Còn căn nào 2 phòng ngủ không?”
- “Diện tích thông thuỷ bao nhiêu?”
- “Có căn nào tầm 3 tỷ khu vực này không?”
Giải pháp cho môi giới và sàn bất động sản
Sàng lọc khách hàng tiềm năng trước khi chuyên viên tiếp cận
Mỗi chiến dịch quảng cáo dự án tạo ra lượng tin nhắn lớn trong vài giờ, nhưng phần lớn chỉ dừng ở mức tìm hiểu. Chuyên viên môi giới mất nhiều thời gian trả lời cùng một nhóm câu hỏi về diện tích, hướng, giá và tình trạng pháp lý trước khi xác định được khách hàng cần ưu tiên. Trợ lý đảm nhiệm giai đoạn đầu: cung cấp đúng thông tin trong hồ sơ dự án, thu thập nhu cầu qua một vài câu hỏi và chuyển tiếp khách hàng có nhu cầu thực sự cho chuyên viên.
- Lượng tin nhắn phát sinh ngoài giờ hành chính rất lớn, đặc biệt vào buổi tối, khi chuyên viên đã kết thúc ca làm hoặc đang dẫn khách đi xem thực địa.
- Cùng một nhóm câu hỏi lặp lại với từng khách hàng: mức giá, sản phẩm còn lại, tình trạng pháp lý và thời điểm bàn giao.
- Sai lệch dù nhỏ trong thông tin pháp lý hoặc tiến độ đều có thể dẫn tới tranh chấp, vì vậy trợ lý phải bám sát tài liệu và không được suy diễn.
Khách hàng thường hỏi những gì
Trước khi triển khai, hãy rà soát lại hộp thư hiện tại. Phần lớn tin nhắn tập trung vào vài nhóm nội dung lặp lại dưới đây, và đó chính là phạm vi trợ lý xử lý được ngay từ ngày đầu vận hành.
Pháp lý
- “Dự án có sổ hồng riêng từng căn không?”
- “Giấy tờ pháp lý tới đâu rồi ạ?”
- “Người nước ngoài mua được không?”
- “Đất này quy hoạch gì vậy?”
Thanh toán & vay
- “Trả trước bao nhiêu là ký được?”
- “Có hỗ trợ vay ngân hàng không?”
- “Vay 70% thì mỗi tháng trả bao nhiêu?”
- “Tiến độ thanh toán chia mấy đợt?”
Bàn giao & chi phí ở
- “Bao giờ nhận nhà?”
- “Bàn giao thô hay hoàn thiện?”
- “Phí quản lý bao nhiêu một mét vuông?”
- “Phí gửi ô tô hàng tháng bao nhiêu?”
Vị trí & tiện ích
- “Dự án nằm ở đâu, gần trường nào?”
- “Đi vào trung tâm mất bao lâu?”
- “Có hầm để xe không?”
- “Xung quanh có siêu thị, bệnh viện gì?”
Hẹn xem nhà
- “Cuối tuần này xem nhà được không?”
- “Có nhà mẫu chưa anh?”
- “Cho em xin vị trí để ghé”
- “Anh gửi em bảng hàng với”
Cần nạp những tài liệu nào
Trợ lý của Chat Tự Động chỉ trả lời dựa trên tài liệu doanh nghiệp cung cấp và luôn dẫn nguồn. Tài liệu càng sát thực tế vận hành, tỉ lệ câu hỏi phải chuyển cho nhân viên càng thấp. Dưới đây là danh mục nên chuẩn bị trước khi triển khai.
- Rổ hàng đang bán
- Mã căn hoặc mã lô, diện tích, số phòng, hướng, tầng, giá niêm yết và trạng thái còn hoặc đã bán. Đây là tài liệu quan trọng nhất và cần cập nhật thường xuyên để trợ lý không giới thiệu sản phẩm đã bán.
- Chính sách bán hàng và tiến độ thanh toán
- Các đợt thanh toán, mức chiết khấu chính thức, ưu đãi đang áp dụng kèm thời hạn và chính sách dành cho khách thanh toán sớm. Chỉ đưa vào nội dung chủ đầu tư đã công bố.
- Hồ sơ pháp lý theo đúng giấy tờ hiện có
- Hình thức sở hữu, thời hạn sử dụng và tình trạng giấy tờ tại thời điểm hiện tại. Nội dung cần trích đúng nguyên văn, không bổ sung nhận định, vì đây là nhóm thông tin dễ phát sinh tranh chấp nhất.
- Gói hỗ trợ vay ngân hàng
- Ngân hàng liên kết, tỉ lệ vay tối đa, thời gian ân hạn gốc và lãi, lãi suất ưu đãi kèm thời điểm áp dụng. Cần nêu rõ lãi suất sau thời gian ưu đãi được điều chỉnh theo quy định của ngân hàng.
- Tiến độ xây dựng và thời điểm bàn giao dự kiến
- Các mốc tiến độ đã công bố, tiêu chuẩn bàn giao và danh mục thiết bị đi kèm. Giữ nguyên cách diễn đạt "dự kiến" đúng như trong tài liệu gốc.
- Vị trí, tiện ích và chi phí vận hành
- Địa chỉ, khoảng cách tới các điểm trọng yếu, tiện ích nội khu, phí quản lý và phí gửi xe. Đây là nhóm câu hỏi phổ biến và trợ lý xử lý được ngay mà không cần chuyên viên tham gia.
Hệ thống nhận nhiều định dạng: khai báo địa chỉ website, tải lên PDF, Word, Excel, CSV hoặc nhập trực tiếp trong bảng điều khiển. Khi tài liệu được cập nhật, trợ lý áp dụng theo nội dung mới. Tìm hiểu cách kho tri thức hoạt động.
Nên kết nối kênh nào
Không cần triển khai đồng loạt. Nên bắt đầu từ kênh đang tiếp nhận nhiều tin nhắn nhất, sau khi vận hành ổn định thì mở rộng. Toàn bộ kênh đều tập trung về cùng một hộp thư nên nhân viên xử lý trên một giao diện duy nhất.
1
Zalo OA
Đây là kênh làm việc quen thuộc nhất giữa chuyên viên môi giới và khách hàng trong nước, thuận tiện để gửi bảng hàng, hình ảnh, vị trí và nhắc lịch hẹn xem thực địa với tỉ lệ đọc tin cao.
2
Facebook Messenger
Kênh tiếp nhận toàn bộ tin nhắn từ các chiến dịch quảng cáo dự án. Trợ lý phản hồi trong vài giây, giữ được khách hàng vừa tương tác với quảng cáo thay vì để họ chờ tới khi chuyên viên có mặt.
3
Website
Với các sàn có trang giới thiệu dự án riêng, đặt khung chat ngay tại trang chi tiết cho phép khách hàng đặt câu hỏi tại chỗ và trợ lý ghi nhận nhu cầu ngay khi họ đang xem mặt bằng.
Xem toàn bộ kênh hỗ trợ kết nối: Website, Facebook Messenger, Instagram DM, Zalo OA, WhatsApp, Telegram, Shopee và TikTok Shop.
Trợ lý trả lời như thế nào
Một số đoạn hội thoại mẫu minh hoạ văn phong và mức độ chi tiết. Văn phong có thể tuỳ chỉnh từ thân thiện đến trang trọng tuỳ theo tệp khách hàng của doanh nghiệp.
căn 2pn còn không anh, giá nhiêu
Dạ hiện bên em còn căn 2 phòng ngủ ở các tầng trung và tầng cao ạ. Diện tích thông thuỷ 62m² và 68m², giá niêm yết từ 3,15 tỷ đến 3,68 tỷ tuỳ tầng và hướng, đã gồm VAT, chưa gồm phí bảo trì 2%. Anh/chị đang cần hướng nào và tầm ngân sách khoảng bao nhiêu để em lọc đúng căn phù hợp ạ?
mua thì trả trước bao nhiêu, có vay được không
Dạ theo chính sách hiện tại, khách ký hợp đồng thanh toán trước 30% giá trị căn hộ, phần còn lại chia theo tiến độ ạ. Dự án có liên kết ngân hàng hỗ trợ vay tối đa 70%, ân hạn gốc trong thời gian xây dựng. Lãi suất ưu đãi áp dụng theo từng thời kỳ của ngân hàng nên phần tính toán khoản trả hàng tháng em nhờ chuyên viên gửi bảng chi tiết theo đúng căn anh/chị chọn nhé.
pháp lý dự án sao rồi em, có sổ chưa
Dạ về pháp lý, em xin gửi đúng theo hồ sơ hiện có của dự án: căn hộ sở hữu lâu dài với người mua trong nước, dự án đã có giấy phép xây dựng và đang trong giai đoạn thi công. Sổ hồng từng căn được cấp sau khi bàn giao và hoàn công theo quy định. Em không tự nhận định thêm ngoài giấy tờ ạ — nếu anh/chị cần xem bản scan hồ sơ, em nhờ chuyên viên gửi trực tiếp.
Cuối tuần này em xem nhà mẫu được không, mà giá có bớt được không
Dạ được ạ, nhà mẫu mở cửa cả thứ 7 và chủ nhật. Phần thương lượng giá và chính sách riêng cho từng căn thì em không tự quyết được. Em xin phép chuyển anh/chị sang chuyên viên phụ trách khu này để hẹn giờ xem nhà và trao đổi cụ thể về giá nhé — anh/chị cho em xin khung giờ tiện nhất ạ.
↳ Tại bước này, hội thoại được chuyển tiếp cho nhân viên kèm toàn bộ nội dung khách hàng đã trao đổi.
Khi nào cần chuyển cho nhân viên
Đây là nội dung quan trọng nhất đối với ngành của bạn. Một trợ lý cố trả lời những câu hỏi vượt ngoài phạm vi dữ liệu sẽ gây mất khách hàng nhanh hơn cả việc không triển khai trợ lý. Chat Tự Động cho phép khai báo rõ các tình huống bắt buộc bàn giao: trợ lý dừng phản hồi, thông báo cho nhân viên và khách hàng nhận biết ngay mình đang trao đổi với người thật.
- Khách hàng đề nghị hẹn xem nhà, xem nhà mẫu hoặc khảo sát thực địa, luôn chuyển cho chuyên viên phụ trách.
- Toàn bộ nội dung liên quan tới thương lượng giá, chiết khấu riêng, giữ chỗ hoặc đặt cọc.
- Khách hàng yêu cầu xem hồ sơ pháp lý bản gốc hoặc đặt câu hỏi chuyên sâu về tranh chấp và quy hoạch.
- Khách hàng cần tư vấn phương án vay cụ thể theo hồ sơ tài chính cá nhân.
- Nhà đầu tư đặt câu hỏi về khả năng khai thác cho thuê và triển vọng tăng giá, đây là nội dung chỉ chuyên viên có chuyên môn mới nên tư vấn.
Nội dung trợ lý không được tự quyết định
Đây là các ranh giới nên thiết lập ngay từ đầu và khai báo trong phần hướng dẫn vai trò của trợ lý:
- Không cam kết lợi nhuận, tỉ suất cho thuê hay mức tăng giá trong tương lai.
- Không khẳng định tình trạng pháp lý vượt quá phạm vi tài liệu đã cung cấp.
- Không tự đưa ra mức giảm giá, chiết khấu hoặc cam kết giữ chỗ.
- Không khẳng định ngày bàn giao chắc chắn khi hồ sơ chỉ ghi nhận là thời điểm dự kiến.
- Không tư vấn thủ tục vay vốn, thuế hoặc thừa kế thay cho ngân hàng và cơ quan chuyên môn.
Lộ trình triển khai
- 1
Nạp rổ hàng và chính sách bán
Bảng hàng và chính sách bán là hai tài liệu quyết định chất lượng câu trả lời. Nên thiết lập lịch cập nhật cố định để trợ lý không giới thiệu sản phẩm đã bán.
- 2
Chuẩn hoá bộ câu hỏi khai thác nhu cầu
Quy định rõ các thông tin trợ lý cần thu thập trước khi chuyển cho chuyên viên: khu vực quan tâm, ngân sách, mục đích mua để ở hay đầu tư, thời điểm dự kiến giao dịch và các dự án đã tham khảo.
- 3
Triển khai trên kênh đang chạy quảng cáo
Thường là Facebook Messenger và Zalo OA. Trợ lý tiếp nhận toàn bộ tin nhắn, chuyên viên chỉ tiếp quản những hội thoại đã đủ thông tin.
- 4
Rà soát lịch sử hội thoại hằng tuần
Phân tích các câu hỏi buộc trợ lý phải chuyển tiếp và bổ sung tài liệu cho những nội dung lặp lại. Đây cũng là nguồn dữ liệu phản ánh sát nhu cầu thị trường.
Câu hỏi thường gặp
- Trợ lý có thay chuyên viên môi giới chốt giao dịch được không?
- Không, và cũng không nên đặt ra mục tiêu đó. Bất động sản là quyết định tài chính lớn, khách hàng cần trao đổi trực tiếp với chuyên viên. Vai trò của trợ lý là xử lý phần thông tin lặp lại, tiếp nhận khách hàng khi chuyên viên bận và bàn giao lại một hội thoại đã có đầy đủ ngữ cảnh về nhu cầu.
- Làm thế nào để trợ lý không cung cấp sai thông tin pháp lý?
- Doanh nghiệp nạp đúng nội dung hồ sơ và khai báo rõ ranh giới: chỉ trích dẫn tài liệu, không đưa ra nhận định, mọi câu hỏi chuyên sâu đều chuyển cho chuyên viên. Trợ lý của Chat Tự Động luôn trả lời kèm trích dẫn nguồn nên bạn đối chiếu được câu trả lời với tài liệu tương ứng.
- Sàn có nhiều dự án thì tổ chức dữ liệu thế nào?
- Mỗi dự án được khai báo thành một bộ tài liệu riêng trong kho tri thức. Trợ lý xác định dự án hoặc khu vực khách hàng quan tâm rồi trả lời theo đúng bộ tài liệu tương ứng, tránh nhầm lẫn giá và chính sách giữa các dự án.
- Thông tin khách hàng trao đổi có được lưu trữ không?
- Toàn bộ hội thoại được lưu trong hộp thư chung để chuyên viên nắm ngữ cảnh trước khi liên hệ và có thể xuất dữ liệu bất kỳ lúc nào. Doanh nghiệp cũng có thể chọn model vận hành trên máy chủ tại Việt Nam nếu không muốn dữ liệu ra nước ngoài.
Giải pháp cho ngành khác
Triển khai thử ngay hôm nay
Tài khoản mới được cấp credits dùng thử, không yêu cầu thẻ thanh toán. Nạp tài liệu của doanh nghiệp, kiểm thử và chỉ đưa lên kênh vận hành khi bạn thấy phù hợp.