Sản phẩm & giá
- “Căn này bao nhiêu vậy anh?”
- “Còn căn nào 2 phòng ngủ không?”
- “Diện tích thông thuỷ bao nhiêu?”
- “Có căn nào tầm 3 tỷ khu vực này không?”
Giải pháp cho môi giới & sàn bất động sản
Trăm người nhắn hỏi giá, chỉ vài người thật sự muốn mua
Chạy quảng cáo một dự án là inbox đầy trong vài giờ, nhưng phần lớn chỉ hỏi cho biết. Môi giới mất cả buổi trả lời những câu giống hệt nhau — diện tích, hướng, giá, sổ đỏ chưa — rồi mới lọc ra được người đáng gọi. Bot làm phần đầu: trả lời đúng thông tin trong tài liệu dự án, hỏi lại vài câu để hiểu nhu cầu, và chuyển người có ý định thật sang cho bạn.
- Khách nhắn ngoài giờ hành chính rất nhiều, đặc biệt buổi tối — lúc môi giới đã nghỉ hoặc đang dẫn khách đi xem.
- Cùng một câu hỏi lặp lại cho từng người: giá bao nhiêu, còn căn nào, pháp lý thế nào, bao giờ bàn giao.
- Thông tin sai một chữ về pháp lý hay tiến độ là rắc rối thật, nên bot phải bám đúng tài liệu chứ không được suy diễn.
Khách nhắn gì mỗi ngày?
Trước khi dựng bot, hãy nhìn lại hộp thư của bạn. Phần lớn tin nhắn rơi vào vài nhóm lặp đi lặp lại dưới đây — đó chính là phần bot xử lý được ngay từ ngày đầu.
Pháp lý
- “Dự án có sổ hồng riêng từng căn không?”
- “Giấy tờ pháp lý tới đâu rồi ạ?”
- “Người nước ngoài mua được không?”
- “Đất này quy hoạch gì vậy?”
Thanh toán & vay
- “Trả trước bao nhiêu là ký được?”
- “Có hỗ trợ vay ngân hàng không?”
- “Vay 70% thì mỗi tháng trả bao nhiêu?”
- “Tiến độ thanh toán chia mấy đợt?”
Bàn giao & chi phí ở
- “Bao giờ nhận nhà?”
- “Bàn giao thô hay hoàn thiện?”
- “Phí quản lý bao nhiêu một mét vuông?”
- “Phí gửi ô tô hàng tháng bao nhiêu?”
Vị trí & tiện ích
- “Dự án nằm ở đâu, gần trường nào?”
- “Đi vào trung tâm mất bao lâu?”
- “Có hầm để xe không?”
- “Xung quanh có siêu thị, bệnh viện gì?”
Hẹn xem nhà
- “Cuối tuần này xem nhà được không?”
- “Có nhà mẫu chưa anh?”
- “Cho em xin vị trí để ghé”
- “Anh gửi em bảng hàng với”
Nạp gì vào kho kiến thức?
Bot của Chat Tự Động chỉ trả lời dựa trên tài liệu bạn đưa vào và có trích nguồn. Tài liệu càng sát thực tế, bot càng ít phải nói “để em hỏi lại”. Đây là danh sách nên chuẩn bị trước khi bấm nút.
- Rổ hàng đang bán
- Mã căn hoặc mã lô, diện tích, số phòng, hướng, tầng, giá niêm yết, trạng thái còn hay đã bán. Đây là tài liệu quan trọng nhất — cập nhật thường xuyên để bot không chào căn đã bán.
- Chính sách bán hàng và tiến độ thanh toán
- Các đợt thanh toán, mức chiết khấu chính thức, ưu đãi đang áp dụng kèm hạn, chính sách cho khách thanh toán sớm. Chỉ đưa vào những gì chủ đầu tư đã công bố.
- Hồ sơ pháp lý theo đúng giấy tờ hiện có
- Loại hình sở hữu, thời hạn sử dụng, tình trạng giấy tờ tại thời điểm hiện tại. Viết đúng nguyên văn, không thêm nhận định — đây là phần dễ gây tranh chấp nhất.
- Gói hỗ trợ vay ngân hàng
- Ngân hàng liên kết, tỉ lệ vay tối đa, thời gian ân hạn gốc và lãi, lãi suất ưu đãi kèm thời điểm áp dụng. Nhắc rõ là lãi suất sau ưu đãi thả nổi theo ngân hàng.
- Tiến độ xây dựng và thời điểm bàn giao dự kiến
- Mốc tiến độ đã công bố, tiêu chuẩn bàn giao, danh mục thiết bị đi kèm. Dùng đúng từ “dự kiến” khi tài liệu ghi như vậy.
- Vị trí, tiện ích và chi phí vận hành
- Địa chỉ, khoảng cách tới các điểm chính, tiện ích nội khu, phí quản lý, phí gửi xe. Đây là phần khách hỏi nhiều và bot trả lời được ngay không cần môi giới.
Nhiều định dạng: dán link website, tải lên PDF/Word/CSV/văn bản, hoặc gõ tay trong bảng điều khiển. Sửa tài liệu là bot cập nhật theo — xem cách kho kiến thức hoạt động.
Nên nối kênh nào?
Không cần nối hết một lượt. Bắt đầu từ kênh đang nhận nhiều tin nhắn nhất, chạy ổn rồi mở thêm. Mọi kênh đều đổ về cùng một hộp thư nên nhân viên không phải đổi tab.
1
Zalo OA
Kênh làm việc quen thuộc nhất của môi giới và khách hàng Việt Nam. Tiện để gửi bảng hàng, hình ảnh, vị trí và nhắc lịch hẹn xem nhà — khách gần như chắc chắn đọc được.
2
Facebook Messenger
Nơi đổ về toàn bộ inbox từ quảng cáo dự án. Bot trả lời trong vài giây, giữ được khách vừa bấm quảng cáo thay vì để họ chờ tới lúc môi giới rảnh.
3
Website
Với sàn có trang giới thiệu dự án riêng, đặt bong bóng chat ngay trang chi tiết giúp khách hỏi tại chỗ và bot ghi nhận nhu cầu ngay khi họ còn đang xem mặt bằng.
Xem toàn bộ kênh kết nối được — Website, Facebook Messenger, Instagram DM, Zalo OA, WhatsApp, Telegram, Shopee, TikTok Shop.
Bot trả lời trông như thế nào?
Vài đoạn mẫu để bạn hình dung giọng văn và mức chi tiết. Giọng điệu chỉnh được — thân mật hay trang trọng tuỳ tệp khách của bạn.
căn 2pn còn không anh, giá nhiêu
Dạ hiện bên em còn căn 2 phòng ngủ ở các tầng trung và tầng cao ạ. Diện tích thông thuỷ 62m² và 68m², giá niêm yết từ 3,15 tỷ đến 3,68 tỷ tuỳ tầng và hướng, đã gồm VAT, chưa gồm phí bảo trì 2%. Anh/chị đang cần hướng nào và tầm ngân sách khoảng bao nhiêu để em lọc đúng căn phù hợp ạ?
mua thì trả trước bao nhiêu, có vay được không
Dạ theo chính sách hiện tại, khách ký hợp đồng thanh toán trước 30% giá trị căn hộ, phần còn lại chia theo tiến độ ạ. Dự án có liên kết ngân hàng hỗ trợ vay tối đa 70%, ân hạn gốc trong thời gian xây dựng. Lãi suất ưu đãi áp dụng theo từng thời kỳ của ngân hàng nên phần tính toán khoản trả hàng tháng em nhờ chuyên viên gửi bảng chi tiết theo đúng căn anh/chị chọn nhé.
pháp lý dự án sao rồi em, có sổ chưa
Dạ về pháp lý, em xin gửi đúng theo hồ sơ hiện có của dự án: căn hộ sở hữu lâu dài với người mua trong nước, dự án đã có giấy phép xây dựng và đang trong giai đoạn thi công. Sổ hồng từng căn được cấp sau khi bàn giao và hoàn công theo quy định. Em không tự nhận định thêm ngoài giấy tờ ạ — nếu anh/chị cần xem bản scan hồ sơ, em nhờ chuyên viên gửi trực tiếp.
Cuối tuần này em xem nhà mẫu được không, mà giá có bớt được không
Dạ được ạ, nhà mẫu mở cửa cả thứ 7 và chủ nhật. Phần thương lượng giá và chính sách riêng cho từng căn thì em không tự quyết được. Em xin phép chuyển anh/chị sang chuyên viên phụ trách khu này để hẹn giờ xem nhà và trao đổi cụ thể về giá nhé — anh/chị cho em xin khung giờ tiện nhất ạ.
↳ Tới đây hội thoại tự chuyển sang nhân viên, kèm toàn bộ nội dung khách đã nhắn.
Lúc nào bot phải gọi người thật?
Đây là phần quan trọng nhất với ngành của bạn. Một con bot cố trả lời bằng được câu nó không biết sẽ làm mất khách nhanh hơn là không có bot. Chat Tự Động cho phép khai báo rõ khi nào phải nhường — bot dừng lại, báo nhân viên, và khách thấy ngay là đang nói chuyện với người.
- Khách muốn hẹn xem nhà, xem nhà mẫu hoặc đi thực địa — luôn chuyển cho môi giới phụ trách.
- Mọi câu chuyện thương lượng giá, chiết khấu riêng, giữ chỗ hay đặt cọc.
- Khách yêu cầu xem hồ sơ pháp lý bản gốc hoặc hỏi sâu về tranh chấp, quy hoạch.
- Khách hỏi phương án vay cụ thể theo hồ sơ tài chính cá nhân.
- Khách đầu tư hỏi về khả năng cho thuê, khả năng tăng giá — chỉ người có chuyên môn mới nên trả lời.
Những gì bot không được tự nói
Ranh giới nên đặt ngay từ đầu, khai báo trong phần hướng dẫn của bot:
- Không cam kết lợi nhuận, tỉ suất cho thuê hay mức tăng giá trong tương lai.
- Không khẳng định tình trạng pháp lý vượt quá những gì tài liệu ghi.
- Không tự đưa mức giảm giá, chiết khấu hay hứa giữ chỗ.
- Không khẳng định ngày bàn giao chắc chắn khi hồ sơ chỉ ghi là dự kiến.
- Không tư vấn thủ tục vay, thuế hay thừa kế thay cho ngân hàng và cơ quan chuyên môn.
Triển khai theo thứ tự nào?
- 1
Nạp rổ hàng và chính sách
Bảng hàng cùng chính sách bán là hai tài liệu quyết định chất lượng câu trả lời. Đặt lịch cập nhật cố định để bot không chào căn đã bán.
- 2
Dạy bot cách hỏi lại
Viết rõ bot cần nắm gì trước khi chuyển cho môi giới: khu vực quan tâm, ngân sách, mua để ở hay đầu tư, thời điểm dự định xuống tiền, đã xem dự án nào chưa.
- 3
Bật trên kênh đang chạy quảng cáo
Thường là Facebook Messenger và Zalo OA. Bot đón toàn bộ inbox, môi giới chỉ nhận những hội thoại đã đủ thông tin.
- 4
Đọc lại hội thoại mỗi tuần
Xem khách hỏi gì mà bot phải nhường người, bổ sung tài liệu cho những câu lặp lại. Đây cũng là nguồn hiểu thị trường rất thật.
Câu hỏi thường gặp
- Bot có thay môi giới chốt khách được không?
- Không, và cũng không nên. Bất động sản là quyết định lớn, khách cần nói chuyện với người. Việc của bot là trả lời phần thông tin lặp lại, giữ khách khi môi giới bận, và bàn giao lại một hội thoại đã có đủ ngữ cảnh về nhu cầu.
- Làm sao để bot không nói sai về pháp lý?
- Bạn nạp đúng nội dung hồ sơ và khai báo rõ ranh giới: chỉ nhắc lại tài liệu, không nhận định, mọi câu hỏi sâu hơn thì chuyển người. Bot của Chat Tự Động trả lời có trích nguồn nên bạn kiểm tra lại được câu trả lời dựa trên tài liệu nào.
- Sàn có nhiều dự án thì tổ chức thế nào?
- Mỗi dự án một bộ tài liệu riêng trong kho kiến thức. Bot hỏi khách quan tâm dự án hoặc khu vực nào rồi trả lời theo đúng bộ tài liệu đó, tránh lẫn giá và chính sách giữa các dự án.
- Thông tin khách hàng nhắn có được lưu lại không?
- Toàn bộ hội thoại lưu trong hộp thư chung để môi giới đọc lại ngữ cảnh trước khi gọi, và xuất ra được bất cứ lúc nào. Bạn cũng chọn được model chạy trên máy chủ tại Việt Nam nếu không muốn dữ liệu ra nước ngoài.
Giải pháp cho ngành khác
Dựng thử trong buổi chiều nay
Đăng ký là có sẵn credits dùng thử, không cần thẻ ngân hàng. Nạp tài liệu của bạn vào, chat thử, thấy ổn rồi hãy đưa lên kênh thật.