Giá & combo
- “Liệu trình này bao nhiêu tiền vậy shop?”
- “Có combo trọn gói không ạ?”
- “Làm lẻ từng buổi được không?”
- “Có đang khuyến mãi gì không?”
Giải pháp cho spa, thẩm mỹ viện & trung tâm chăm sóc da
Khách xem xong reels là nhắn ngay, và họ hỏi giá trước tiên
Ngành làm đẹp sống bằng hình ảnh: khách thấy một video hoặc bộ ảnh trước–sau rồi nhắn thẳng vào hộp thư. Câu đầu tiên gần như luôn là “giá bao nhiêu” và “bao lâu thấy kết quả”. Trả lời chậm là mất khách, nhưng trả lời ẩu về da và cơ thể còn tệ hơn. Bot lo phần bảng giá, quy trình và đặt lịch — mọi chuyện liên quan tới tình trạng cụ thể của khách thì chuyên viên tiếp.
- Tin nhắn đến rải rác cả ngày lẫn tối, nhiều nhất là khi có bài đăng mới hoặc đang chạy quảng cáo.
- Khách hay nhắn rồi im nếu phải chờ. Họ đang hỏi song song vài nơi và chọn nơi trả lời nhanh, rõ ràng.
- Nội dung ngành làm đẹp bị quản lý chặt về quảng cáo và có yếu tố sức khoẻ, nên bot phải bám tài liệu và biết dừng đúng lúc.
Khách nhắn gì mỗi ngày?
Trước khi dựng bot, hãy nhìn lại hộp thư của bạn. Phần lớn tin nhắn rơi vào vài nhóm lặp đi lặp lại dưới đây — đó chính là phần bot xử lý được ngay từ ngày đầu.
Thời gian & quy trình
- “Một buổi làm mất bao lâu?”
- “Liệu trình gồm mấy buổi ạ?”
- “Quy trình gồm những bước gì?”
- “Làm xong về đi làm luôn được không?”
Đặt lịch
- “Chiều mai 4 giờ còn chỗ không ạ?”
- “Cuối tuần có làm không?”
- “Đặt lịch có cần cọc không?”
- “Bận đột xuất thì dời lịch được không?”
Cảm giác & lưu ý
- “Làm có đau không ạ?”
- “Sau khi làm cần kiêng gì?”
- “Có phải nghỉ dưỡng mấy ngày không?”
- “Trước khi tới em cần chuẩn bị gì?”
Phù hợp hay không
- “Da em đang bị mụn viêm thì làm được không?”
- “Em đang mang thai có làm được không?”
- “Da nhạy cảm có làm được dịch vụ này không?”
- “Em vừa làm ở chỗ khác, giờ làm tiếp được chưa?”
Cơ sở & thanh toán
- “Spa ở đâu, có chỗ để xe không?”
- “Có chi nhánh nào gần quận em không?”
- “Thanh toán thẻ được không ạ?”
- “Mua thẻ liệu trình dùng ở chi nhánh khác được không?”
Nạp gì vào kho kiến thức?
Bot của Chat Tự Động chỉ trả lời dựa trên tài liệu bạn đưa vào và có trích nguồn. Tài liệu càng sát thực tế, bot càng ít phải nói “để em hỏi lại”. Đây là danh sách nên chuẩn bị trước khi bấm nút.
- Bảng giá dịch vụ và combo
- Giá từng dịch vụ lẻ, giá theo liệu trình, các gói combo và điều kiện áp dụng. Khuyến mãi ghi rõ ngày hết hạn để bot không chào chương trình đã kết thúc.
- Thời lượng và số buổi mỗi liệu trình
- Một buổi kéo dài bao lâu, liệu trình chuẩn gồm mấy buổi, khoảng cách giữa các buổi. Khách cần con số này để sắp lịch công việc trước khi quyết định.
- Quy trình từng bước
- Mô tả tuần tự những gì diễn ra trong một buổi, thiết bị và sản phẩm sử dụng. Viết rõ ràng giúp khách yên tâm và giảm hẳn số câu hỏi qua lại.
- Chống chỉ định và lưu ý trước – sau
- Những trường hợp không nên thực hiện, việc cần tránh trước buổi làm, cách chăm sóc sau đó. Đây là phần bắt buộc phải có, và bot phải nhắc khách trao đổi với chuyên viên khi rơi vào trường hợp đặc biệt.
- Chính sách đặt lịch, cọc và đổi hẹn
- Có cần cọc không, mức cọc bao nhiêu, báo trước bao lâu thì được dời lịch, đến muộn xử lý ra sao. Ghi rõ để tránh hiểu lầm ngay từ tin nhắn đầu.
- Cơ sở, khung giờ hoạt động và thanh toán
- Địa chỉ từng chi nhánh, giờ mở cửa, chỗ để xe, các hình thức thanh toán, thẻ liệu trình dùng chung giữa các chi nhánh hay không.
Nhiều định dạng: dán link website, tải lên PDF/Word/CSV/văn bản, hoặc gõ tay trong bảng điều khiển. Sửa tài liệu là bot cập nhật theo — xem cách kho kiến thức hoạt động.
Nên nối kênh nào?
Không cần nối hết một lượt. Bắt đầu từ kênh đang nhận nhiều tin nhắn nhất, chạy ổn rồi mở thêm. Mọi kênh đều đổ về cùng một hộp thư nên nhân viên không phải đổi tab.
1
Facebook Messenger
Nơi khách nhắn sau khi xem bài đăng, album ảnh hoặc bấm vào quảng cáo. Với spa và thẩm mỹ viện, đây thường là kênh có lượng tin nhắn lớn nhất.
2
Instagram DM
Khách xem reels và story rồi trượt thẳng vào tin nhắn. Nhóm này quyết định nhanh nhưng cũng bỏ đi nhanh, nên trả lời tức thì là điều kiện để giữ được họ.
3
Zalo OA
Hợp cho khách đã và đang dùng dịch vụ: nhắc lịch hẹn buổi tiếp theo, hướng dẫn chăm sóc sau liệu trình, thông báo lịch nghỉ lễ. Khách đọc Zalo gần như chắc chắn.
4
Website
Đặt bong bóng chat ở trang dịch vụ và trang bảng giá để người đang tìm hiểu hỏi ngay tại chỗ, không phải chuyển qua mạng xã hội.
Xem toàn bộ kênh kết nối được — Website, Facebook Messenger, Instagram DM, Zalo OA, WhatsApp, Telegram, Shopee, TikTok Shop.
Bot trả lời trông như thế nào?
Vài đoạn mẫu để bạn hình dung giọng văn và mức chi tiết. Giọng điệu chỉnh được — thân mật hay trang trọng tuỳ tệp khách của bạn.
Triệt lông nách bao nhiêu tiền vậy ạ
Dạ vùng nách bên em có gói 6 buổi giá 3.600.000đ và gói 9 buổi giá 4.900.000đ, làm lẻ từng buổi là 700.000đ ạ. Mỗi buổi khoảng 20–30 phút, các buổi cách nhau 4–6 tuần tuỳ chu kỳ mọc của từng người. Chị đang tiện ghé chi nhánh nào để em xem khung giờ trống giúp ạ?
chiều mai 5h em qua được không
Dạ chiều mai bên em còn khung 17h00 và 18h30 tại chi nhánh Quận 3 ạ. Chị cho em xin tên và số điện thoại, em giữ chỗ và gửi tin nhắn xác nhận trước một tiếng nhé. Bên em không thu cọc với dịch vụ lẻ, chỉ mong chị báo trước ít nhất 2 tiếng nếu bận đột xuất để em xếp lại lịch ạ.
Làm xong có cần kiêng gì không em
Dạ sau buổi làm chị lưu ý giúp em: tránh nắng trực tiếp và luôn dùng kem chống nắng trong 5–7 ngày, không xông hơi hay bơi trong 48 giờ đầu, hạn chế trang điểm vùng vừa điều trị trong 24 giờ và uống đủ nước. Bên em sẽ gửi lại bản hướng dẫn chăm sóc chi tiết qua Zalo sau buổi làm. Nếu chị thấy da phản ứng khác thường thì nhắn ngay để chuyên viên xem giúp ạ.
Da em đang mụn viêm nhiều với đang uống thuốc, làm được không ạ
Dạ trường hợp đang có mụn viêm và đang dùng thuốc thì em không tự tư vấn được, vì còn tuỳ vào loại thuốc chị đang uống và tình trạng da thực tế ạ. Em xin phép chuyển sang chuyên viên da của bên em để hỏi kỹ hơn và tư vấn đúng cho chị nhé. Chị có thể gửi kèm vài hình chụp vùng da rõ nét dưới ánh sáng tự nhiên để chuyên viên xem trước ạ.
↳ Tới đây hội thoại tự chuyển sang nhân viên, kèm toàn bộ nội dung khách đã nhắn.
Lúc nào bot phải gọi người thật?
Đây là phần quan trọng nhất với ngành của bạn. Một con bot cố trả lời bằng được câu nó không biết sẽ làm mất khách nhanh hơn là không có bot. Chat Tự Động cho phép khai báo rõ khi nào phải nhường — bot dừng lại, báo nhân viên, và khách thấy ngay là đang nói chuyện với người.
- Mọi câu hỏi về tình trạng da, cơ thể hay bệnh lý cụ thể của khách.
- Khách đang mang thai, cho con bú, đang dùng thuốc hoặc có bệnh nền.
- Dịch vụ có xâm lấn, tiêm, laser mức sâu — bắt buộc chuyên viên tư vấn và thăm khám.
- Khách phản ánh kết quả không như mong đợi hoặc gặp phản ứng sau liệu trình.
- Thương lượng giá gói lớn, mua thẻ trả trước, hoặc yêu cầu hoàn tiền.
Những gì bot không được tự nói
Ranh giới nên đặt ngay từ đầu, khai báo trong phần hướng dẫn của bot:
- Không chẩn đoán tình trạng da hay bệnh lý, kể cả khi khách gửi ảnh.
- Không hứa kết quả, không nói sau bao nhiêu buổi thì “chắc chắn” hết — chỉ nêu lộ trình chuẩn theo tài liệu.
- Không so sánh hạ thấp cơ sở khác, không dùng ngôn từ khẳng định tuyệt đối trong quảng cáo dịch vụ.
- Không tư vấn dùng thuốc, kê sản phẩm điều trị hay khuyên ngưng thuốc đang dùng.
- Không tự giảm giá hay tặng thêm buổi ngoài chương trình đã khai báo.
Triển khai theo thứ tự nào?
- 1
Nạp bảng giá và thời lượng
Đây là hai thứ khách hỏi đầu tiên. Chỉ cần có bảng giá đầy đủ là bot đã xử lý được phần lớn tin nhắn đến từ quảng cáo.
- 2
Viết rõ ranh giới tư vấn
Khai báo dứt khoát: bot không nhận xét về da, không hứa kết quả, gặp câu hỏi tình trạng cá nhân là chuyển chuyên viên. Làm bước này trước khi bật kênh thật.
- 3
Bật Messenger và Instagram DM
Hai kênh này nhận tin nhắn ngay sau mỗi bài đăng. Bot trả lời tức thì, giữ được khách trong lúc họ còn hứng thú.
- 4
Dùng Zalo OA để nhắc hẹn
Nhắc buổi tiếp theo trong liệu trình và gửi hướng dẫn chăm sóc sau buổi làm. Khách theo đủ liệu trình thì kết quả tốt hơn và ít khiếu nại hơn.
Câu hỏi thường gặp
- Bot có tự đặt lịch vào phần mềm quản lý của spa được không?
- Mặc định bot ghi nhận yêu cầu đặt lịch với đầy đủ tên, số điện thoại, dịch vụ và khung giờ mong muốn rồi báo cho lễ tân xác nhận. Nếu spa của bạn dùng phần mềm quản lý lịch có API, đội kỹ thuật nối vào để bot đọc và giữ khung giờ trực tiếp.
- Khách gửi ảnh da rồi hỏi nên làm gì thì bot xử lý thế nào?
- Bot nhận ảnh, cảm ơn khách rồi chuyển hội thoại cùng ảnh sang chuyên viên. Đây là ranh giới nên đặt cứng: nhận xét tình trạng da qua ảnh là việc của người có chuyên môn, không phải của bot.
- Nội dung quảng cáo ngành làm đẹp bị quản chặt, dùng bot có rủi ro không?
- Rủi ro nằm ở câu chữ chứ không ở công cụ. Vì bot chỉ trả lời dựa trên tài liệu bạn nạp và có trích nguồn, bạn kiểm soát được chính xác những gì nó nói. Hãy viết tài liệu theo đúng cách bạn muốn nhân viên nói với khách, và khai báo rõ các điều cấm.
- Spa có nhiều chi nhánh thì tổ chức ra sao?
- Mỗi chi nhánh một mục riêng: địa chỉ, giờ mở cửa, dịch vụ có sẵn, khung giờ trống. Bot hỏi khách tiện ghé đâu rồi trả lời đúng chi nhánh đó, tránh hẹn khách tới nơi không làm được dịch vụ họ cần.
Giải pháp cho ngành khác
Dựng thử trong buổi chiều nay
Đăng ký là có sẵn credits dùng thử, không cần thẻ ngân hàng. Nạp tài liệu của bạn vào, chat thử, thấy ổn rồi hãy đưa lên kênh thật.