Chatbot Facebook Messenger bán hàng: nên dùng kịch bản hay AI?
So sánh chatbot kịch bản và chatbot AI cho fanpage bán hàng trên Facebook Messenger, cách xử lý tin nhắn từ quảng cáo và khi nào cần chuyển cho nhân viên.
Fanpage là nơi nhiều shop nhận tin nhắn nhiều nhất, đặc biệt khi chạy quảng cáo "Gửi tin nhắn". Mỗi tin nhắn từ quảng cáo là tiền đã bỏ ra, trả lời chậm là lãng phí ngân sách.
Chatbot kịch bản trên Messenger
Kiểu quen thuộc: khách nhắn vào, bot gửi lời chào kèm vài nút bấm. Ưu điểm là kiểm soát được 100% câu trả lời. Nhược điểm là khách thật ít khi bấm nút, họ gõ thẳng câu hỏi, và bot kịch bản thường không hiểu.
Chatbot AI trên Messenger
Chatbot AI đọc câu khách gõ và trả lời như người. Khách hỏi "mẫu trong quảng cáo còn màu đen không, ship Đà Nẵng mất mấy ngày" là một câu hai ý, AI trả lời được cả hai trong một tin.
- Trả lời ngay khi khách vừa bấm từ quảng cáo, lúc họ còn đang hứng thú.
- Tư vấn tiếp thay vì chỉ gửi bảng giá rồi im lặng.
- Xin số điện thoại sớm để nhân viên gọi lại chốt đơn nếu cần.
Lưu ý về thời gian trả lời trên Messenger
Meta có quy định về khoảng thời gian doanh nghiệp được nhắn tin cho khách sau lần tương tác gần nhất. Vì vậy, trả lời ngay khi khách vừa nhắn không chỉ tăng khả năng chốt đơn mà còn giúp bạn không lỡ khung thời gian được phép nhắn lại.
Khi nào nên chuyển cho nhân viên?
- Khách phàn nàn, khiếu nại hoặc có dấu hiệu bực bội.
- Đơn hàng lớn, khách sỉ, khách cần báo giá riêng.
- Câu hỏi nằm ngoài dữ liệu shop đã cung cấp.
- Khách yêu cầu gặp người thật.