Tự động trả lời tin nhắn Zalo OA bằng AI: hướng dẫn cho chủ shop
Cách thiết lập tự động trả lời tin nhắn Zalo OA bằng chatbot AI: cần chuẩn bị gì, trả lời được những gì, và những lưu ý để khách không thấy "máy móc".
Zalo là ứng dụng nhắn tin khách hàng Việt dùng nhiều nhất, nên với nhiều doanh nghiệp, Zalo Official Account (Zalo OA) là kênh nhận tin nhắn quan trọng nhất. Vấn đề là khách nhắn Zalo thường mong được trả lời nhanh như nhắn với người quen.
Zalo OA và Zalo cá nhân khác nhau thế nào?
Zalo OA là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp, có công cụ quản lý và cho phép kết nối với phần mềm bên ngoài qua API chính thức của Zalo. Đây là cách đúng để gắn chatbot. Zalo cá nhân không được thiết kế cho việc này, dùng công cụ không chính thức để tự động hoá tài khoản cá nhân dễ bị khoá.
Cần chuẩn bị gì?
- Một Zalo OA đã được xác thực của doanh nghiệp.
- Thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ: tên, giá, mô tả, tình trạng còn hàng.
- Chính sách: giao hàng, đổi trả, bảo hành, thanh toán.
- Danh sách những câu khách hay hỏi nhất và cách bạn thường trả lời.
- Cách xưng hô bạn muốn: "em - anh/chị", "mình - bạn"…
Trợ lý AI trên Zalo OA trả lời được gì?
Mọi câu hỏi có câu trả lời nằm trong dữ liệu bạn cung cấp: giá, còn hàng, size, phí ship, địa chỉ, giờ mở cửa. Quan trọng hơn, trợ lý có thể dẫn dắt khách tới bước tiếp theo: xin số điện thoại để lên đơn, đề xuất khung giờ trống để đặt lịch.
Làm sao để khách không thấy "máy móc"?
- Dùng đúng cách xưng hô và giọng văn của shop, tránh câu dài như văn bản hành chính.
- Trả lời ngắn, mỗi tin một ý, giống cách nhân viên thật nhắn.
- Không cố trả lời mọi thứ: câu nào không chắc thì chuyển nhân viên.
- Cho phép nhân viên nhảy vào cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào.
Kết hợp Zalo với các kênh khác
Phần lớn shop không chỉ bán trên Zalo. Khi trợ lý dùng chung một bộ dữ liệu cho Zalo, Facebook, TikTok Shop, Shopee, bạn chỉ cần cập nhật giá hoặc chính sách một lần là mọi kênh trả lời theo thông tin mới.