Điều khoản sử dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức sử dụng nền tảng Chat Tự Động tại https://chattudong.com, bảng điều khiển tại https://app.chattudong.com, giao diện lập trình tại https://api.chattudong.com và mã nhúng widget trên website của khách hàng.

Khi bạn tạo tài khoản, kết nối kênh hoặc gọi API, bạn được coi là đã đọc và chấp nhận các điều khoản này. Nếu bạn đại diện cho một tổ chức, bạn xác nhận mình có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó.

Với khách hàng ký hợp đồng riêng, khi có khác biệt thì hợp đồng riêng được ưu tiên áp dụng.

Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký và về mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình, bao gồm hoạt động của các tài khoản nhân viên mà bạn mời vào không gian làm việc.

Khoá API do bạn tự tạo trong bảng điều khiển có giá trị như mật khẩu. Hãy lưu ở nơi an toàn, không đưa vào mã nguồn công khai, và thu hồi ngay khi nghi ngờ bị lộ.

Bạn được dùng Chat Tự Động cho mục đích kinh doanh hợp pháp, bao gồm chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng và tự động hoá hỗ trợ trên các kênh nhắn tin.

Chúng tôi có quyền tạm ngưng dịch vụ khi phát hiện hành vi vi phạm nghiêm trọng, và sẽ thông báo lý do bằng email.

Câu trả lời của trợ lý được sinh bởi mô hình ngôn ngữ dựa trên dữ liệu bạn cung cấp. Dù chúng tôi thiết kế hệ thống để bám sát tài liệu nguồn và trích dẫn nguồn, mô hình vẫn có thể trả lời thiếu chính xác.

Bạn là người chịu trách nhiệm với khách hàng cuối của mình về nội dung mà trợ lý gửi đi. Với các chủ đề nhạy cảm hoặc có rủi ro pháp lý, hãy bật chuyển hội thoại cho nhân viên và kiểm duyệt trước khi phản hồi.

Chúng tôi khuyến nghị bạn thông báo cho người dùng cuối rằng họ đang trò chuyện với trợ lý tự động.

Phí gồm hai phần tách bạch: thuê bao gói theo tháng để mở hạn mức nền tảng, và chi phí gọi mô hình AI trừ theo số token thực tế phát sinh.

Chi phí AI hoạt động theo cơ chế ví trả trước: bạn nạp tiền trước, hệ thống trừ dần theo từng câu trả lời. Khi số dư về 0, trợ lý ngừng trả lời tự động — chúng tôi không cho nợ và không phát hành hoá đơn phát sinh ngoài số tiền bạn đã nạp.

Nạp tiền thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng trong nước hoặc quét mã VietQR với nội dung chuyển khoản đã được hệ thống điền sẵn để đối soát tự động.

Nếu bạn dùng khoá API của chính mình (BYOK), chúng tôi không thu phí mô hình; bạn thanh toán trực tiếp với nhà cung cấp mô hình đó.

Số dư trong ví dùng để thanh toán dịch vụ, không quy đổi thành tiền mặt. Giá dịch vụ có thể thay đổi và chúng tôi sẽ thông báo trước bằng email cho khách hàng đang sử dụng.

Tài liệu bạn tải lên, nội dung hội thoại giữa trợ lý và khách hàng của bạn, cùng mọi dữ liệu bạn nhập vào hệ thống đều thuộc quyền sở hữu của bạn. Chúng tôi xử lý dữ liệu đó với vai trò bên xử lý dữ liệu theo yêu cầu của bạn.

Chúng tôi không dùng dữ liệu hội thoại của khách hàng để huấn luyện mô hình dùng chung.

Bạn có thể xuất dữ liệu qua API bất cứ lúc nào và yêu cầu xoá khi chấm dứt sử dụng.

Khoá API của nhà cung cấp mô hình mà bạn nhập vào hệ thống được mã hoá khi lưu trữ và không hiển thị lại nguyên văn.

Mã nguồn, giao diện, thương hiệu và tài liệu của Chat Tự Động thuộc quyền sở hữu của chúng tôi. Bạn được cấp quyền sử dụng dịch vụ trong thời gian còn hiệu lực, không bao gồm quyền sao chép, phân phối lại hay dịch ngược sản phẩm.

Ngược lại, chúng tôi không yêu cầu quyền sở hữu đối với nội dung, thương hiệu và dữ liệu của bạn.

Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục nhưng không cam kết dịch vụ hoàn toàn không gián đoạn, trừ khi có thoả thuận mức dịch vụ (SLA) riêng bằng văn bản với khách hàng gói Doanh nghiệp.

Dịch vụ phụ thuộc một phần vào các nhà cung cấp bên thứ ba (nhà cung cấp mô hình AI, nền tảng nhắn tin, hạ tầng máy chủ). Sự cố từ các bên này có thể ảnh hưởng tới trải nghiệm và nằm ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của chúng tôi.

Cách chúng tôi thông báo bảo trì và sự cố được mô tả tại trang Trạng thái hệ thống.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm bồi thường của chúng tôi đối với mọi khiếu nại phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ được giới hạn ở tổng số phí bạn đã thanh toán trong ba tháng liền trước thời điểm phát sinh sự việc.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp như mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất dữ liệu do nguyên nhân từ phía bạn hoặc bên thứ ba.

Giới hạn này không áp dụng cho các trường hợp mà pháp luật Việt Nam không cho phép miễn trừ trách nhiệm.

Bạn có thể ngừng sử dụng và đóng tài khoản bất cứ lúc nào trong bảng điều khiển. Thuê bao đã thanh toán cho kỳ hiện tại không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi.

Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản khi bạn vi phạm nghiêm trọng điều khoản này, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Sau khi chấm dứt, dữ liệu của bạn được giữ trong một khoảng thời gian hợp lý để bạn kịp xuất ra, sau đó sẽ bị xoá theo chính sách lưu trữ.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này khi sản phẩm hoặc quy định pháp luật thay đổi. Với thay đổi có ảnh hưởng đáng kể tới quyền lợi của bạn, chúng tôi thông báo trước bằng email tới địa chỉ đăng ký tài khoản.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là chấp nhận bản cập nhật.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Khi có tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thoả thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.