Đang tìm hiểu Subiz? Đây là góc nhìn của chúng tôi
Người tìm tới Chat Tự Động sau khi tham khảo Subiz thường đang giải quyết cùng một bài toán: khách nhắn tin nhiều kênh, nhân viên trả lời không xuể, và câu hỏi lặp đi lặp lại tới mức ai trực cũng chán. Trang này mô tả cách Chat Tự Động xử lý bài toán đó — không nói thay cho ai khác.
Trang này chỉ mô tả Chat Tự Động làm được gì. Chúng tôi cố tình không nêu giá, tính năng hay giới hạn của Subiz. Lý do rất đơn giản: đó là sản phẩm của người khác, họ thay đổi liên tục, và bất kỳ con số nào chúng tôi chép lại hôm nay cũng có thể sai vào tuần sau. Chép sai về sản phẩm của người khác thì vừa không công bằng với họ, vừa khiến bạn ra quyết định dựa trên thông tin hỏng.
Cách kiểm chứng đúng đắn nhất là vào thẳng trang chủ của Subiz đọc thông tin chính thức từ họ, rồi tự đối chiếu với những gì bạn đọc ở đây. Nếu tiện, hãy thử cả hai sản phẩm trước khi quyết định — không có bài viết nào thay được 30 phút bạn tự dùng thử.
Và nói thẳng luôn: Chat Tự Động là sản phẩm còn non trẻ. Chúng tôi chưa có bề dày vận hành như những nền tảng đã chạy nhiều năm, danh sách tính năng vẫn đang dài thêm từng tuần, và phần “chúng tôi chưa có gì” ở cuối trang là danh sách thật, không phải khiêm tốn cho đẹp.
Khi doanh nghiệp đi tìm phần mềm chat, gần như lần nào cũng là một trong mấy tình huống dưới đây. Nếu bạn thấy mình trong đó, phần tiếp theo sẽ đáng đọc.
Bốn thứ dưới đây là phần chúng tôi đầu tư nhiều nhất, và cũng là lý do phần lớn khách ở lại sau tháng đầu.
Bạn dán link website, tải lên bảng giá PDF, file chính sách đổi trả (Word), danh mục sản phẩm dạng CSV. Bot tìm trong đúng những tài liệu đó rồi mới trả lời, và hiện kèm câu trích từ tài liệu nào. Bạn kiểm tra được ngay bot lấy thông tin ở đâu — khi bot trả lời sai, bạn sửa tài liệu chứ không phải đi sửa hàng trăm câu kịch bản.
Xem cách bot học tài liệuMọi tin nhắn đổ về cùng một màn hình, cùng một lịch sử hội thoại. Nhân viên không phải nhớ khách này nhắn ở đâu, cũng không phải chuyển thiết bị. Mỗi kênh vẫn giữ danh tính riêng, nhưng người trực chỉ nhìn một danh sách.
Danh sách kênh có sẵnKhi câu hỏi vượt ngoài tài liệu, hoặc khách gõ thẳng "cho tôi gặp nhân viên", hội thoại chuyển sang người thật kèm toàn bộ ngữ cảnh phía trước. Nhân viên đọc hai giây là hiểu chuyện gì đang xảy ra, không bắt khách kể lại từ đầu.
Cách chuyển cho nhân viênTừng lượt trả lời được ghi lại dùng model nào, hết bao nhiêu tiền. Bạn nạp trước, dùng tới đâu trừ tới đó, hết thì dừng. Không có hoá đơn bất ngờ cuối tháng, cũng không phải trả tiền cho tháng shop đóng cửa nghỉ Tết.
Xem phần thống kê chi phíNhững thứ nghe không kêu trong bài giới thiệu, nhưng quyết định việc bạn còn dùng sau ba tháng hay không.
Bán được hàng cho người không phù hợp thì tháng sau họ cũng rời đi, nên chúng tôi nói trước cho đỡ mất thời gian của cả hai bên.
Nếu một trong số này là điều kiện bắt buộc với bạn, cứ chọn giải pháp khác cho giai đoạn này. Quay lại sau cũng được — dữ liệu hội thoại xuất ra được bất cứ lúc nào.
Đăng ký có sẵn credits dùng thử, không cần thẻ ngân hàng. Dán link website của bạn vào rồi hỏi bot vài câu khó — bạn sẽ biết ngay nó trả lời được tới đâu.