Bạn đang tìm hiểu Subiz? Đây là góc nhìn của chúng tôi
Doanh nghiệp tìm đến Chat Tự Động sau khi tham khảo Subiz thường cần giải quyết cùng một bài toán: khách hàng liên hệ qua nhiều kênh, nhân viên không xử lý kịp và phần lớn câu hỏi lặp lại. Trang này trình bày cách Chat Tự Động xử lý bài toán đó, không đưa ra nhận định về sản phẩm của đơn vị khác.
Trang này chỉ trình bày năng lực của Chat Tự Động. Chúng tôi chủ động không nêu giá, tính năng hay giới hạn của Subiz. Lý do là sản phẩm của đơn vị khác được cập nhật liên tục, nên bất kỳ số liệu nào chúng tôi trích dẫn hôm nay cũng có thể không còn chính xác trong thời gian ngắn. Trích dẫn sai về sản phẩm của bên khác vừa thiếu công bằng với họ, vừa khiến bạn ra quyết định dựa trên thông tin không đáng tin cậy.
Phương án đối chiếu chính xác nhất là tham khảo trực tiếp trang chủ của Subiz để nắm thông tin chính thức, sau đó so sánh với nội dung tại đây. Nếu có điều kiện, bạn nên dùng thử cả hai sản phẩm trước khi quyết định, vì không tài liệu nào thay thế được trải nghiệm trực tiếp.
Chúng tôi cũng nêu rõ: Chat Tự Động là sản phẩm mới. Chúng tôi chưa có bề dày vận hành như các nền tảng đã hoạt động nhiều năm, danh mục tính năng vẫn đang được mở rộng liên tục, và phần liệt kê những nội dung chưa hỗ trợ ở cuối trang phản ánh đúng thực tế.
Khi doanh nghiệp tìm phần mềm chat, nhu cầu thường tập trung vào các tình huống dưới đây. Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp phải những vấn đề này, phần tiếp theo sẽ hữu ích.
Bốn nội dung dưới đây là những phần chúng tôi đầu tư nhiều nhất và cũng là lý do phần lớn khách hàng tiếp tục sử dụng sau tháng đầu tiên.
Doanh nghiệp khai báo địa chỉ website, tải lên bảng giá dạng PDF, chính sách đổi trả dạng Word và danh mục sản phẩm dạng CSV hoặc Excel. Trợ lý truy hồi trong đúng phạm vi tài liệu đó trước khi trả lời và hiển thị kèm trích dẫn từ tài liệu tương ứng. Khi phát hiện sai sót, doanh nghiệp chỉ cần cập nhật tài liệu thay vì chỉnh sửa hàng trăm kịch bản.
Tìm hiểu cách trợ lý học tài liệuToàn bộ tin nhắn tập trung về cùng một giao diện với lịch sử hội thoại thống nhất. Nhân viên không phải ghi nhớ kênh liên hệ của từng khách hàng hay chuyển đổi giữa các thiết bị. Mỗi kênh vẫn giữ định danh riêng nhưng người trực chỉ theo dõi một danh sách.
Xem danh sách kênh hỗ trợKhi câu hỏi vượt ngoài phạm vi tài liệu hoặc khách hàng yêu cầu gặp nhân viên, hội thoại được chuyển tiếp kèm toàn bộ ngữ cảnh phía trước. Nhân viên nắm được tình huống ngay mà không cần khách hàng trình bày lại từ đầu.
Tìm hiểu cơ chế chuyển tiếpMỗi lượt trả lời được ghi nhận model sử dụng và chi phí tương ứng. Tài khoản hoạt động theo hình thức trả trước, trừ theo mức sử dụng thực tế và dừng khi hết số dư. Doanh nghiệp không phải thanh toán cho những giai đoạn tạm ngừng kinh doanh.
Xem báo cáo chi phíĐây là các chi tiết ít được đề cập trong tài liệu giới thiệu nhưng quyết định việc doanh nghiệp có tiếp tục sử dụng sau vài tháng hay không.
Một khách hàng không phù hợp sẽ rời đi sau thời gian ngắn, vì vậy chúng tôi nêu rõ phạm vi phù hợp ngay từ đầu để tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.
Nếu một trong các nội dung trên là điều kiện bắt buộc, doanh nghiệp nên lựa chọn giải pháp khác cho giai đoạn hiện tại. Bạn có thể quay lại sau vì dữ liệu hội thoại luôn xuất ra được bất kỳ lúc nào.
Tài khoản mới được cấp credits dùng thử, không yêu cầu thẻ thanh toán. Nạp địa chỉ website của doanh nghiệp và đặt vài câu hỏi khó để đánh giá trực tiếp chất lượng trả lời.