Kết nối Shopee Seller Chat
Người mua trên Shopee chủ yếu hỏi về giá, tồn kho và vận chuyển, đây đều là những nội dung lặp lại mà trợ lý xử lý được ngay. Tuy nhiên, điều kiện tiên quyết là ứng dụng đối tác phải được Shopee phê duyệt.
Tổng quan về kênh Shopee
Kết nối thông qua Shopee Open Platform, cổng tích hợp chính thức dành cho đối tác.
Gian hàng của doanh nghiệp uỷ quyền cho ứng dụng đối tác, Shopee chuyển tin nhắn của người mua về hệ thống, trợ lý phản hồi dựa trên tài liệu đã nạp và tin nhắn được gửi lại ngay trong khung chat của Shopee. Người mua không phải rời sàn và doanh nghiệp không cần mở thêm ứng dụng nào khác.
Đây là kênh có thời gian chuẩn bị dài nhất trong tám kênh, tuy nhiên phần lớn thời gian nằm ở khâu phê duyệt phía Shopee chứ không phải ở bảng điều khiển. Sau khi đã có token, thao tác kết nối chỉ mất khoảng năm phút.
Điều kiện chuẩn bị
- Tài khoản Shopee Open Platform
- Đăng ký tài khoản đối tác trên cổng dành cho nhà phát triển của Shopee. Đây là thủ tục đăng ký riêng, độc lập với tài khoản người bán thông thường.
- Ứng dụng đã được phê duyệt, có quyền Seller Chat
- Ứng dụng phải qua vòng xét duyệt của Shopee với hồ sơ nêu rõ mục đích sử dụng và phạm vi quyền cần cấp. Quá trình này thường kéo dài vài tuần và có thể phát sinh nhiều lượt giải trình. Doanh nghiệp nên bắt đầu sớm và triển khai song song các kênh có thủ tục đơn giản hơn.
- Gian hàng uỷ quyền cho ứng dụng
- Sau khi ứng dụng được phê duyệt, chủ gian hàng xác nhận uỷ quyền. Kết quả trả về gồm mã gian hàng cùng cặp access token và refresh token.
- Ba giá trị khai báo vào dashboard
- Shop ID, access token và refresh token. Access token có hiệu lực vài giờ, refresh token khoảng một tháng. Hệ thống tự động gia hạn nên doanh nghiệp chỉ khai báo một lần.
Các bước kết nối trong dashboard
- 1Hoàn tất đăng ký và phê duyệt ứng dụng phía Shopee
Bước này không có phương án rút ngắn. Trong thời gian chờ, doanh nghiệp nên kết nối Telegram hoặc Zalo OA để đưa trợ lý vào vận hành thực tế và hoàn thiện dần.
- 2Thực hiện uỷ quyền và lấy ba giá trị
Chạy luồng uỷ quyền của Shopee và lưu lại shop ID, access token cùng refresh token.
- 3Truy cập mục Kênh và chọn Shopee
Mở /dashboard/kenh, tạo kết nối mới và chọn loại kênh Shopee.
- 4Đặt tên kênh và chọn trợ lý
Ví dụ "Shopee Cửa hàng ABC". Nên sử dụng trợ lý riêng cho sàn nếu chính sách đổi trả trên sàn khác với chính sách áp dụng trên website.
- 5Khai báo ba giá trị và xác nhận kết nối
Hệ thống gọi sang Shopee để đọc thông tin gian hàng và xác thực token. Nếu token hoặc shop ID không hợp lệ, hệ thống báo lỗi ngay thay vì tạo ra một kênh không hoạt động.
Cơ chế vận hành phía hệ thống
| Xác thực token khi kết nối | đọc thông tin gian hàng |
|---|---|
| Địa chỉ tiếp nhận tin nhắn | /webhooks/shopee |
| Cơ chế phân luồng | theo shop ID |
| Gia hạn token | tự động, trước hạn khoảng 30 phút |
Mọi tin nhắn từ Shopee đều được xác minh chữ ký bằng khoá bí mật của ứng dụng đối tác trước khi xử lý. Việc gia hạn token chạy nền theo lịch và có cơ chế khoá chống thực thi đồng thời. Nếu gia hạn thất bại nhiều lần liên tiếp, kênh chuyển sang trạng thái cần kết nối lại kèm cảnh báo trong bảng điều khiển.
Lưu ý khi triển khai
- Trợ lý trả lời bằng văn bản. Hình ảnh sản phẩm, ảnh chụp đơn hàng và tệp đính kèm từ người mua vẫn được lưu vào hội thoại để nhân viên xử lý nhưng trợ lý chưa tự động phân tích nội dung.
- Shopee áp dụng tiêu chí riêng về tốc độ phản hồi và điểm chăm sóc khách hàng của gian hàng. Tốc độ phản hồi cao là lợi thế, tuy nhiên doanh nghiệp cần nạp đúng chính sách đang áp dụng trên sàn để trợ lý không cung cấp thông tin sai lệch.
- Giá và tồn kho thay đổi thường xuyên. Nếu tài liệu đã nạp có bảng giá, cần cập nhật mỗi khi điều chỉnh giá để trợ lý không trả lời theo số liệu cũ.
- Khi gian hàng gỡ uỷ quyền ứng dụng, kênh mất quyền truy cập ngay lập tức. Doanh nghiệp cần uỷ quyền lại và kết nối lại kênh bằng cặp token mới.
- Trong các đợt khuyến mại lớn, doanh nghiệp nên bố trí nhân viên trực song song. Chuyển kênh sang trạng thái tạm dừng sẽ ngừng trả lời tự động nhưng tin nhắn vẫn được tiếp nhận vào hộp thư.
Kết nối thêm kênh khác
Toàn bộ kênh tập trung về cùng một hộp thư, dùng chung trợ lý và chung kho tri thức. Việc bổ sung kênh mới không yêu cầu thiết lập lại trợ lý từ đầu.