Trạng thái hệ thống

Các thành phần của hệ thống

Nắm được cấu trúc các thành phần giúp doanh nghiệp mô tả sự cố chính xác hơn khi báo cáo, đồng thời giải thích vì sao trong một số trường hợp trợ lý vẫn hoạt động dù bảng điều khiển tạm thời không truy cập được.

Giao diện bảng điều khiển

Nơi doanh nghiệp cấu hình trợ lý, kho tri thức, kênh và ví.Khi gián đoạn, trợ lý vẫn phục vụ khách hàng bình thường, chỉ tạm thời không thực hiện được thao tác cấu hình.

API và webhook

Cổng phục vụ các tích hợp của doanh nghiệp và tiếp nhận tin nhắn từ các nền tảng.Đây là thành phần trọng yếu nhất. Gián đoạn tại đây khiến trợ lý ngừng phản hồi trên toàn bộ kênh.

Xử lý nền

Đọc nội dung website, trích xuất tài liệu, tạo vector cho kho tri thức và gửi email.Gián đoạn khiến tài liệu mới tải lên phải chờ xử lý, trợ lý vẫn trả lời được bằng dữ liệu đã lập chỉ mục.

Mô hình AI

Cả mô hình đặt tại Việt Nam lẫn các nhà cung cấp cloud bên ngoài.Khi một nhà cung cấp gặp sự cố, các trợ lý sử dụng model đó bị chậm hoặc lỗi, những trợ lý dùng model khác không bị ảnh hưởng.

Widget trên website khách

Đoạn mã nhúng được phân phối qua CDN.Gián đoạn khiến khung chat không hiển thị trên website của doanh nghiệp, các kênh khác vẫn hoạt động bình thường.

Quy trình xử lý sự cố

1. 1
   Phát hiện

   Cảnh báo tự động hoặc báo cáo từ khách hàng kích hoạt quy trình xử lý sự cố.

2. 2
   Xác nhận và phân loại

   Người trực xác định phạm vi ảnh hưởng: một khách hàng, một kênh, hay toàn hệ thống.

3. 3
   Thông báo

   Với sự cố có phạm vi ảnh hưởng rộng, chúng tôi gửi email tới các khách hàng liên quan ngay khi xác nhận, không chờ tới thời điểm khắc phục xong.

4. 4
   Khắc phục

   Ưu tiên khôi phục dịch vụ theo phương án nhanh nhất, kể cả tạm thời vô hiệu hoá một số tính năng phụ trợ.

5. 5
   Báo cáo sau sự cố

   Với sự cố nghiêm trọng, chúng tôi gửi bản tóm tắt nguyên nhân và biện pháp phòng ngừa.