Trạng thái hệ thống

Hệ thống gồm những phần nào

Biết dịch vụ được chia thành các phần nào sẽ giúp bạn mô tả sự cố chính xác hơn khi báo cho chúng tôi — và hiểu vì sao có lúc bot vẫn chạy dù bảng điều khiển thì không.

Giao diện bảng điều khiển

Nơi bạn cấu hình trợ lý, kho kiến thức, kênh và ví.Nếu gián đoạn, bot vẫn trả lời khách bình thường, bạn chỉ tạm thời không vào chỉnh cấu hình được.

API và webhook

Cổng cho tích hợp của bạn và cho các kênh nhắn tin đẩy tin về.Đây là thành phần quan trọng nhất. Gián đoạn ở đây làm bot ngừng trả lời trên mọi kênh.

Xử lý nền

Đọc website, bóc tách tài liệu, tạo vector cho kho kiến thức, gửi email.Gián đoạn làm tài liệu mới tải lên bị chờ, nhưng bot vẫn trả lời được bằng dữ liệu đã học.

Mô hình AI

Cả mô hình đặt tại Việt Nam lẫn các nhà cung cấp cloud bên ngoài.Khi một nhà cung cấp gặp sự cố, trợ lý dùng mô hình đó sẽ chậm hoặc lỗi; các trợ lý dùng mô hình khác không bị ảnh hưởng.

Widget trên website khách

Đoạn mã nhúng phục vụ từ CDN.Gián đoạn làm khung chat không hiện trên website của bạn, các kênh khác vẫn chạy.

Khi có sự cố, chuyện gì diễn ra

1. 1
   Phát hiện

   Cảnh báo tự động hoặc báo cáo từ khách hàng kích hoạt quy trình xử lý sự cố.

2. 2
   Xác nhận và phân loại

   Người trực xác định phạm vi ảnh hưởng: một khách hàng, một kênh, hay toàn hệ thống.

3. 3
   Thông báo

   Với sự cố ảnh hưởng diện rộng, chúng tôi gửi email tới khách hàng bị ảnh hưởng ngay khi xác nhận, không đợi tới lúc khắc phục xong.

4. 4
   Khắc phục

   Ưu tiên khôi phục dịch vụ bằng cách nhanh nhất, kể cả tạm thời tắt bớt tính năng phụ.

5. 5
   Báo cáo sau sự cố

   Với sự cố nghiêm trọng, chúng tôi gửi bản tóm tắt nguyên nhân và biện pháp phòng ngừa.