Kết nối tin nhắn TikTok Shop
Sau mỗi phiên livestream, lượng tin nhắn tăng đột biến và phần lớn tập trung vào một nhóm câu hỏi cố định: tình trạng hàng, thời gian giao và chính sách đổi trả. Trợ lý xử lý được ngay nhóm nội dung này, với điều kiện ứng dụng đối tác đã được phê duyệt.
Tổng quan về kênh TikTok Shop
Kết nối thông qua chương trình đối tác chính thức của TikTok Shop.
Gian hàng uỷ quyền cho ứng dụng đối tác, TikTok chuyển tin nhắn của người mua về hệ thống, trợ lý phản hồi dựa trên tài liệu đã nạp và tin nhắn được gửi lại trong khung chat của TikTok Shop.
Một khác biệt kỹ thuật cần lưu ý: hệ thống nhắn tin của TikTok tổ chức theo hội thoại thay vì theo người dùng. Mỗi cuộc trao đổi là một đơn vị độc lập và trợ lý duy trì ngữ cảnh theo từng cuộc trao đổi. Trên thực tế điều này không ảnh hưởng tới trải nghiệm vận hành, chỉ khác ở chỗ tên khách hàng hiển thị trong hộp thư được lấy theo biệt danh do TikTok cung cấp.
Điều kiện chuẩn bị
- Tài khoản TikTok Shop Partner
- Đăng ký tài khoản đối tác trên cổng dành cho nhà phát triển của TikTok Shop. Đây là tài khoản riêng, độc lập với tài khoản người bán.
- Ứng dụng đã được phê duyệt, có quyền nhắn tin
- Ứng dụng phải qua vòng xét duyệt của TikTok với hồ sơ nêu rõ mục đích sử dụng, phạm vi quyền và phương án xử lý dữ liệu người dùng. Quá trình này thường kéo dài vài tuần. Doanh nghiệp nên bắt đầu sớm và triển khai các kênh có thủ tục đơn giản hơn trong thời gian chờ.
- Gian hàng uỷ quyền cho ứng dụng
- Chủ gian hàng xác nhận uỷ quyền, kết quả trả về là cặp access token và refresh token.
- Hai giá trị khai báo vào dashboard
- Access token và refresh token. Doanh nghiệp không cần tự tra cứu mã gian hàng vì hệ thống sẽ truy vấn TikTok để xác định gian hàng tương ứng với token và tự động ghi nhận.
Các bước kết nối trong dashboard
- 1Hoàn tất đăng ký và phê duyệt ứng dụng phía TikTok
Bước này không có phương án rút ngắn. Trong thời gian chờ, doanh nghiệp nên kết nối Telegram hoặc Zalo OA để đưa trợ lý vào vận hành thực tế và hiệu chỉnh văn phong cho phù hợp.
- 2Thực hiện uỷ quyền và lấy cặp token
Chạy luồng uỷ quyền của TikTok Shop và lưu lại access token cùng refresh token.
- 3Truy cập mục Kênh và chọn TikTok Shop
Mở /dashboard/kenh, tạo kết nối mới và chọn loại kênh TikTok Shop.
- 4Đặt tên kênh và chọn trợ lý
Ví dụ "TikTok Shop ABC". Nếu chính sách áp dụng trên sàn khác với website, nên sử dụng một trợ lý riêng kèm bộ tài liệu riêng.
- 5Khai báo hai token và xác nhận kết nối
Hệ thống truy vấn TikTok để lấy danh sách gian hàng đã uỷ quyền cho token này cùng mã gian hàng và khoá truy cập cần thiết. Nếu token chưa được uỷ quyền cho gian hàng nào, hệ thống báo lỗi ngay.
Cơ chế vận hành phía hệ thống
| Xác thực token khi kết nối | lấy danh sách gian hàng đã uỷ quyền |
|---|---|
| Địa chỉ tiếp nhận tin nhắn | /webhooks/tiktok |
| Cơ chế phân luồng | theo shop ID |
| Gia hạn token | tự động, trước hạn khoảng 30 phút |
Mọi tin nhắn từ TikTok đều được xác minh chữ ký bằng khoá bí mật của ứng dụng đối tác trước khi xử lý. Việc gia hạn token chạy nền theo lịch và có cơ chế khoá chống thực thi đồng thời. Nếu gia hạn thất bại nhiều lần liên tiếp, kênh chuyển sang trạng thái cần kết nối lại kèm cảnh báo trong bảng điều khiển.
Lưu ý khi triển khai
- Trợ lý trả lời bằng văn bản. Hình ảnh, video và ảnh chụp đơn hàng từ người mua vẫn được lưu vào hội thoại để nhân viên xử lý nhưng trợ lý chưa tự động phân tích nội dung.
- Nếu một token được uỷ quyền cho nhiều gian hàng, hệ thống hiện lấy gian hàng đầu tiên trong danh sách. Để kết nối nhiều gian hàng, doanh nghiệp cần uỷ quyền và kết nối lần lượt bằng các cặp token riêng.
- Tốc độ phản hồi ảnh hưởng tới đánh giá gian hàng trên sàn, tuy nhiên việc cung cấp sai chính sách đổi trả gây thiệt hại lớn hơn. Cần nạp đúng chính sách đang áp dụng trên TikTok Shop thay vì sử dụng lại nội dung từ website.
- Sau các phiên livestream, lượng tin nhắn có thể tăng đột biến. Doanh nghiệp nên bố trí nhân viên trực song song để tiếp quản những tình huống vượt phạm vi xử lý của trợ lý.
- Khi gian hàng gỡ uỷ quyền, kênh mất quyền truy cập ngay lập tức. Doanh nghiệp cần uỷ quyền lại và kết nối lại kênh bằng cặp token mới.
Kết nối thêm kênh khác
Toàn bộ kênh tập trung về cùng một hộp thư, dùng chung trợ lý và chung kho tri thức. Việc bổ sung kênh mới không yêu cầu thiết lập lại trợ lý từ đầu.