Nối tin nhắn TikTok Shop
Livestream xong là tin nhắn đổ về hàng loạt, phần lớn hỏi cùng mấy câu: còn size không, bao giờ giao, đổi trả thế nào. Trợ lý trả lời được ngay — với điều kiện bạn đã qua được vòng duyệt ứng dụng đối tác.
Kênh TikTok Shop là gì
Kết nối qua chương trình đối tác chính thức của TikTok Shop.
Shop uỷ quyền cho ứng dụng đối tác, TikTok đẩy tin nhắn người mua về hệ thống, trợ lý trả lời dựa trên tài liệu của bạn và tin được gửi lại trong đúng khung chat của TikTok Shop.
Một khác biệt kỹ thuật đáng biết: hệ thống nhắn tin của TikTok xoay quanh hội thoại chứ không xoay quanh người dùng. Nghĩa là mỗi cuộc trò chuyện là một đơn vị riêng, và trợ lý giữ ngữ cảnh theo cuộc trò chuyện đó. Trong thực tế bạn không thấy khác biệt gì, chỉ là tên khách hiển thị trong hộp thư lấy theo biệt danh TikTok gửi kèm.
Cần chuẩn bị gì
- Tài khoản TikTok Shop Partner
- Đăng ký tài khoản đối tác trên cổng dành cho nhà phát triển của TikTok Shop. Đây là tài khoản riêng, khác tài khoản người bán.
- Một ứng dụng ĐƯỢC DUYỆT, có quyền nhắn tin
- Ứng dụng phải qua vòng xét duyệt của TikTok: khai mục đích sử dụng, phạm vi quyền, cách xử lý dữ liệu người dùng. Quá trình này thường tính bằng tuần. Hãy bắt đầu sớm và nối các kênh dễ hơn trong lúc chờ.
- Shop uỷ quyền cho ứng dụng
- Chủ shop bấm đồng ý uỷ quyền, kết quả trả về là cặp access token và refresh token.
- Hai giá trị để dán vào dashboard
- Access token và refresh token. Bạn KHÔNG cần tự tìm mã shop — hệ thống hỏi TikTok xem token này được uỷ quyền cho shop nào rồi tự ghi nhận.
Các bước nối trong dashboard
- 1Hoàn tất phần đăng ký và duyệt ứng dụng phía TikTok
Không có đường tắt. Trong lúc chờ, nối Telegram hoặc Zalo OA để trợ lý được dùng thật và chỉnh cho chuẩn giọng của shop.
- 2Cho shop uỷ quyền và lấy cặp token
Chạy luồng uỷ quyền của TikTok Shop, chép lại access token và refresh token.
- 3Vào Kênh và chọn TikTok Shop
Mở /dashboard/kenh, bấm kết nối kênh mới, chọn loại kênh TikTok Shop.
- 4Đặt tên kênh và chọn trợ lý
Ví dụ "TikTok Shop ABC". Nếu chính sách trên sàn khác website, nên dùng một trợ lý riêng với tài liệu riêng.
- 5Dán hai token rồi bấm kết nối
Hệ thống hỏi TikTok danh sách shop mà token này được uỷ quyền, lấy mã shop và khoá truy cập cần thiết để gửi tin. Token chưa được uỷ quyền cho shop nào là báo lỗi tại chỗ.
Hệ thống làm gì phía sau
| Kiểm tra token khi nối | lấy danh sách shop đã uỷ quyền |
|---|---|
| Địa chỉ nhận tin chung | /webhooks/tiktok |
| Cách phân về đúng shop | theo shop ID |
| Xoay token | tự động, trước hạn khoảng 30 phút |
Mọi tin TikTok gửi tới đều được kiểm chữ ký bằng khoá bí mật của ứng dụng đối tác trước khi xử lý. Việc làm mới token chạy nền theo lịch và có khoá chống chạy chồng; thất bại nhiều lần liên tiếp thì kênh chuyển sang trạng thái cần kết nối lại kèm cảnh báo trong dashboard.
Điều cần lưu ý
- Chỉ tin nhắn văn bản được xử lý. Người mua gửi ảnh, video hay ảnh chụp đơn thì bot chưa đọc được nội dung đó.
- Nếu một token được uỷ quyền cho nhiều shop, hệ thống hiện lấy shop đầu tiên trong danh sách. Muốn nối nhiều shop, hãy uỷ quyền và nối từng shop một bằng cặp token riêng.
- Tốc độ phản hồi ảnh hưởng tới đánh giá shop trên sàn, nhưng trả lời sai chính sách đổi trả còn hại hơn — nạp đúng chính sách bạn đang áp dụng trên TikTok Shop, đừng chép nguyên từ website.
- Sau livestream, lượng tin có thể tăng đột biến. Nên có nhân viên trực cùng để tiếp quản những ca bot không chắc.
- Shop gỡ uỷ quyền thì kênh mất quyền ngay; uỷ quyền lại rồi nối lại kênh bằng cặp token mới.
Nối thêm kênh khác
Mọi kênh đổ về cùng một hộp thư, dùng chung trợ lý và chung kho kiến thức. Nối thêm kênh không phải dựng lại bot từ đầu.