Website (widget)
Dán một dòng script vào website là có bong bóng chat. Bạn khai báo tên miền được phép nhúng, nên không ai copy mã nhúng của bạn đem gắn chỗ khác. Tin trả lời hiện dần từng chữ.
Kết nối đa kênh
Khách nhắn ở đâu cũng được, bạn chỉ mở một hộp thư
Tám kênh đã chạy thật, không phải sắp có: Website, Telegram, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, Zalo OA, Shopee và TikTok Shop. Mọi hội thoại gộp về một nơi, bot trả lời trên cả tám, nhân viên tiếp quản cũng ở cùng một chỗ.
Tám kênh, kết nối bằng biểu mẫu
Không cần lập trình viên. Mỗi kênh chỉ hỏi đúng những thông tin nền tảng đó bắt buộc phải có.
Telegram
Kênh dễ nối nhất: xin bot token từ @BotFather, dán vào, xong. Hợp để bạn chạy thử toàn bộ luồng trước khi động vào các kênh nhiều thủ tục hơn.
Facebook Messenger
Nối theo Page: khai Page ID và page access token. Khách nhắn fanpage, bot trả lời ngay trong Messenger như một nhân viên trực page.
Instagram DM
Tin nhắn trực tiếp trên Instagram đi cùng đường webhook với Messenger. Shop thời trang và mỹ phẩm thường có lượng hỏi giá lớn nhất ở đây.
Qua WhatsApp Business: phone number ID, WABA ID và access token. Hợp với khách nước ngoài hoặc mảng xuất khẩu.
Zalo OA
Kênh quan trọng nhất ở Việt Nam. Access token của Zalo sống khoảng một giờ và refresh token chỉ dùng được đúng một lần — hệ thống tự xoay token nền, có khoá chống xoay chồng, nên bạn không bao giờ phải nối lại OA lúc nửa đêm.
Shopee
Chat với người mua qua Shopee Open Platform. Khai shop ID và cặp token, hệ thống tự làm mới token trước hạn.
TikTok Shop
Tin nhắn người mua trên TikTok Shop qua kênh messaging chính thức. Cùng cơ chế xoay token tự động như Shopee và Zalo.
Một hộp thư — điểm khác biệt lớn nhất khi bạn có nhiều kênh
Kết nối được nhiều kênh chỉ là một nửa. Nửa còn lại là làm sao nhân viên không phát điên vì phải nhảy qua lại giữa các nền tảng.
- Mọi kênh đổ về một danh sách hội thoại
- Nhân viên mở một trang duy nhất, lọc theo kênh hoặc theo trạng thái. Không còn cảnh sáng mở fanpage, trưa mở Zalo, chiều mới nhớ ra có người nhắn Shopee từ hôm qua.
- Bốn trạng thái hội thoại, đọc là hiểu
- Bot đang trả lời — đang chờ nhân viên — nhân viên đang xử lý — đã đóng. Nhìn cột trạng thái là biết cuộc nào cần người nhảy vào ngay, không phải mở từng cuộc để đoán.
- Danh bạ tự dựng theo từng kênh
- Mỗi người nhắn tới được ghi nhận thành một liên hệ gắn với kênh và định danh của họ trên nền tảng đó. Lần sau họ nhắn lại là hội thoại nối tiếp mạch cũ, không bắt đầu lại từ đầu.
- Chống xử lý trùng tin nhắn
- Các nền tảng thỉnh thoảng gửi lại cùng một sự kiện, nhất là khi mạng chập chờn. Hệ thống nhận ra tin đã xử lý qua định danh gốc và bỏ qua — khách không nhận hai câu trả lời giống hệt nhau.
- Mỗi kênh gắn một trợ lý riêng
- Bot bán hàng lo Shopee và TikTok Shop, bot chăm sóc khách lo Zalo OA. Cùng một kho tri thức nhưng giọng và phạm vi khác nhau. Kênh chưa gắn trợ lý thì tin vẫn vào hộp thư cho nhân viên xử lý tay.
- Tạm dừng một kênh mà không mất tin
- Chuyển kênh sang tạm dừng thì bot ngừng trả lời trên kênh đó, nhưng tin của khách vẫn được lưu đầy đủ. Hữu ích khi bạn vừa đổi bảng giá và chưa kịp cập nhật tài liệu.
Những chuyện xảy ra khi chạy thật
Kênh nào rồi cũng có lúc hết hạn token hoặc nền tảng trả lỗi. Đây là cách hệ thống xử lý mà bạn không phải biết tới.
- Toàn bộ token và secret của kênh được mã hoá trước khi lưu, không nằm dạng chữ thường trong cơ sở dữ liệu
- Token OAuth được làm mới tự động trước khi hết hạn (Zalo, Shopee, TikTok Shop)
- Tin gửi đi qua hàng đợi riêng, nền tảng lỗi tạm thời thì thử lại thay vì mất tin
- Refresh lỗi liên tiếp nhiều lần thì kênh được đánh dấu cần kết nối lại, có cảnh báo rõ ràng
- Webhook từ Meta được xác minh chữ ký trước khi xử lý
- Widget website chỉ chạy trên đúng tên miền bạn khai báo
Nói cho rõ
Hiện chưa có
- Trợ lý trả lời bằng văn bản. Chưa tự gửi ảnh, thẻ sản phẩm hay nút bấm nhanh trên các nền tảng hỗ trợ chúng.
- Chưa gộp nhiều tài khoản của cùng một khách trên các kênh khác nhau thành một hồ sơ duy nhất. Cùng một người nhắn Zalo và Messenger vẫn là hai liên hệ.
- Chưa có phân công tự động hội thoại cho nhân viên theo ca hay theo tải.
- Chưa đọc và trả lời bình luận dưới bài đăng — hiện chỉ xử lý tin nhắn riêng.
Đọc thêm
Nối kênh đầu tiên trong hôm nay
Bắt đầu bằng Telegram hoặc widget website cho nhanh, thấy chạy ổn rồi hãy nối Zalo OA và các sàn.