Nối bot Telegram trong vài phút
Telegram là kênh dễ nối nhất trong tám kênh: không xin duyệt ứng dụng, không cần tên miền, không có cửa sổ thời gian. Vì thế đây là chỗ tốt nhất để xem trợ lý của bạn trả lời thật ra sao trước khi đụng tới Fanpage hay sàn thương mại điện tử.
Kênh Telegram là gì
Bạn tạo một bot trên Telegram, đưa token cho hệ thống, và bot đó trở thành cửa nhận tin của trợ lý.
Khách nhắn cho bot, Telegram đẩy tin về hệ thống, trợ lý đọc kho kiến thức của bạn rồi trả lời ngược lại qua chính bot đó. Với khách nhắn riêng, mỗi người là một hội thoại độc lập trong hộp thư — nhân viên có thể nhảy vào tiếp quản bất cứ lúc nào.
Ở Việt Nam, Telegram hợp nhất với nhóm khách kỹ thuật, cộng đồng, và các đội nội bộ muốn có một trợ lý tra cứu tài liệu công ty. Nếu khách hàng chính của bạn dùng Zalo, hãy coi Telegram là bản nháp để kiểm thử, rồi nối tiếp Zalo OA sau.
Cần chuẩn bị gì
- Một bot token từ @BotFather
- Mở Telegram, tìm tài khoản @BotFather, gõ /newbot rồi đặt tên và tên người dùng cho bot. BotFather trả về một chuỗi token dài — đó là thứ duy nhất bạn cần. Giữ kín chuỗi này: ai có nó là điều khiển được bot của bạn.
- Một trợ lý đã dựng xong
- Bot chỉ là cái loa; phần trả lời là của trợ lý. Nạp tài liệu, chỉnh giọng điệu, chat thử trong dashboard trước rồi mới nối.
- Không cần gì thêm
- Không cần tên miền, không cần chứng chỉ, không cần đăng ký ứng dụng, không phải chờ ai duyệt. Đây là lý do nên bắt đầu từ kênh này.
Các bước nối trong dashboard
- 1Xin token ở @BotFather
Gõ /newbot, làm theo hướng dẫn, chép chuỗi token BotFather gửi cho bạn.
- 2Vào Kênh và chọn Telegram
Mở /dashboard/kenh, bấm kết nối kênh mới, chọn loại kênh Telegram.
- 3Đặt tên kênh và chọn trợ lý
Tên nội bộ để bạn nhận ra trong hộp thư, ví dụ "Bot hỏi đáp sản phẩm". Chọn trợ lý sẽ trả lời.
- 4Dán bot token rồi bấm kết nối
Ô nhập được che như ô mật khẩu. Hệ thống gọi sang Telegram kiểm tra token ngay lúc bấm — sai token là báo lỗi tại chỗ, không tạo ra một kênh chết.
- 5Nhắn thử cho bot
Mở Telegram, tìm bot theo tên người dùng vừa đặt, bấm Start rồi hỏi một câu có trong tài liệu của bạn. Hội thoại sẽ hiện trong mục Hội thoại của dashboard.
Hệ thống làm gì sau khi bạn bấm kết nối
Phần này bạn không phải đụng tay, nhưng biết thì đỡ hoang mang khi có trục trặc.
| Kiểm tra token | getMe |
|---|---|
| Đăng ký nơi nhận tin | setWebhook |
| Địa chỉ nhận tin | /webhooks/telegram/{channelId} |
| Loại cập nhật đăng ký | message |
Lúc đăng ký, hệ thống sinh một chuỗi bí mật ngẫu nhiên và đưa cho Telegram. Mọi tin Telegram gửi tới đều phải kèm đúng chuỗi đó, nếu không sẽ bị từ chối — nên không ai giả mạo tin khách nhắn được. Các tin đang tồn đọng trước lúc kết nối sẽ bị bỏ, bot không dội một loạt tin cũ ra khi vừa lên.
Điều cần lưu ý
- Chỉ tin nhắn văn bản được xử lý. Khách gửi ảnh, sticker, tin thoại hay file thì bot chưa đọc được nội dung đó.
- Khách phải bấm Start ít nhất một lần thì Telegram mới cho bot nhắn tới họ — đây là quy định của Telegram, không phải giới hạn của chúng tôi.
- Một bot token chỉ nối được vào một nơi. Nếu bot đó đang dùng cho hệ thống khác, việc kết nối ở đây sẽ chiếm chỗ nhận tin của hệ thống kia.
- Kênh chưa gắn trợ lý thì bot im lặng: tin vẫn về hộp thư để nhân viên trả lời tay.
- Muốn tạm ngừng bot mà không mất kết nối, chuyển kênh sang trạng thái tạm dừng thay vì xoá.
Nối thêm kênh khác
Mọi kênh đổ về cùng một hộp thư, dùng chung trợ lý và chung kho kiến thức. Nối thêm kênh không phải dựng lại bot từ đầu.