Một hộp thư, mọi kênh
Tin từ Zalo, Fanpage hay website đều vào chung danh sách hội thoại. Nhân viên không phải nhớ khách này nhắn ở đâu.
Tích hợp: nối Chat Tự Động vào nơi khách đang nhắn tin
Tám kênh đã có sẵn trong sản phẩm. Mỗi kênh có một trang riêng nói rõ cần chuẩn bị gì, mất bao lâu và giới hạn thật sự là gì — kể cả những giới hạn khiến bạn có thể quyết định khoan nối vội.
Nếu bạn chỉ muốn xem bot chạy thật ra sao trong mười phút, bắt đầu bằng Telegram hoặc Website. Hai kênh này không cần xin duyệt ứng dụng.
Các kênh đang hỗ trợ
Danh sách này đúng với những gì sản phẩm làm được hôm nay. Kênh nào chưa có ở đây nghĩa là chúng tôi chưa làm — không phải “sắp có”.
Website
Khung chat trên chính website của bạn, trả lời ngay trong lúc khách đang xem hàng.
- Cần có:
- Chỉ cần khai tên miền được phép gọi
- Chuẩn bị:
- Vài phút
Telegram
Bot Telegram trả lời tin nhắn riêng. Nhanh nhất để thử xem bot chạy thật ra sao.
- Cần có:
- Một bot token xin từ @BotFather
- Chuẩn bị:
- Vài phút
Facebook Messenger
Tin nhắn Fanpage đổ về hộp thư chung, bot trả lời trong cửa sổ 24 giờ của Meta.
- Cần có:
- Page access token từ ứng dụng Meta
- Chuẩn bị:
- Nửa ngày đến vài ngày
Instagram
Tin nhắn trực tiếp của tài khoản Instagram doanh nghiệp, dùng chung hạ tầng với Messenger.
- Cần có:
- Tài khoản Professional gắn với Fanpage
- Chuẩn bị:
- Nửa ngày đến vài ngày
WhatsApp
WhatsApp Cloud API cho khách nước ngoài. Có ràng buộc cửa sổ 24 giờ khá chặt.
- Cần có:
- Số điện thoại đã đăng ký WhatsApp Business
- Chuẩn bị:
- Vài ngày
Zalo OA
Kênh nhắn tin phổ biến nhất với khách Việt. Hệ thống tự xoay token giúp bạn.
- Cần có:
- OA đã xác thực + ứng dụng trên Zalo Developers
- Chuẩn bị:
- Vài ngày
Shopee
Chat với người mua ngay trong Shopee Seller Chat, không phải mở app riêng.
- Cần có:
- Tài khoản Shopee Open Platform và ứng dụng ĐƯỢC DUYỆT
- Chuẩn bị:
- Vài tuần
TikTok Shop
Tin nhắn người mua trong TikTok Shop, trả lời theo từng hội thoại.
- Cần có:
- Tài khoản TikTok Shop Partner và ứng dụng ĐƯỢC DUYỆT
- Chuẩn bị:
- Vài tuần
Đúng với mọi kênh
Một trợ lý dùng lại được
Trợ lý và kho kiến thức tạo một lần rồi gắn cho nhiều kênh. Sửa tài liệu là mọi kênh cập nhật theo.
Token được mã hoá
Access token, refresh token, bot token đều mã hoá trước khi ghi xuống cơ sở dữ liệu và không bao giờ hiện lại trên màn hình.
Tạm dừng không mất kết nối
Cần bot im lặng vài hôm? Chuyển kênh sang tạm dừng — tin vẫn về hộp thư, chỉ là bot không tự trả lời.
Giới hạn hiện tại, nói trước cho rõ
Thà bạn biết bây giờ còn hơn phát hiện lúc đã chuyển khách sang dùng.
- Các kênh mới xử lý TIN NHẮN VĂN BẢN. Khách gửi ảnh, video, file hay tin thoại thì tin đó chưa được bot đọc — nhân viên vẫn thấy hội thoại nhưng bot sẽ không tự trả lời phần đính kèm.
- Website chưa có đoạn mã nhúng chính thức. Kênh Website hiện nối bằng cách gọi API công khai của kênh; ai có lập trình viên là làm được, còn dán một dòng script vào trang thì chưa.
- WhatsApp bị Meta giới hạn cửa sổ 24 giờ. Ngoài cửa sổ đó phải gửi bằng mẫu tin đã duyệt — tính năng gửi mẫu tin hiện CHƯA có trong sản phẩm.
- Shopee và TikTok Shop cần ứng dụng đối tác được duyệt, và phần ghép nối bám theo tài liệu chính thức nhưng còn cần đối chiếu với môi trường thử nghiệm thật khi ứng dụng được cấp quyền.
Chưa chắc nên bắt đầu từ kênh nào?
Cứ nối kênh dễ nhất trước để xem bot trả lời có đúng ý không, rồi mới bỏ công xin duyệt ứng dụng cho các sàn. Trợ lý bạn dựng ở kênh đầu tiên dùng lại được cho mọi kênh sau.