Bạn đang tìm hiểu Tawk.to? Đây là góc nhìn của chúng tôi

Đã có khung chat trên website nhưng vẫn phải trả lời thủ công

Nhiều doanh nghiệp tìm đến Chat Tự Động sau khi đã triển khai khung chat trên website và nhận ra vấn đề không nằm ở công cụ hiển thị. Khung chat được mở ra vẫn cần nhân sự trực tiếp soạn câu trả lời. Trang này trình bày phạm vi chúng tôi giải quyết: để AI xử lý phần lớn câu hỏi bằng chính tài liệu của doanh nghiệp và chỉ chuyển cho nhân viên khi thực sự cần thiết.

Dùng thử miễn phí

Phạm vi nội dung của trang này

Trang này chỉ trình bày năng lực của Chat Tự Động. Chúng tôi chủ động không nêu giá, tính năng hay giới hạn của Tawk.to. Lý do là sản phẩm của đơn vị khác được cập nhật liên tục, nên bất kỳ số liệu nào chúng tôi trích dẫn hôm nay cũng có thể không còn chính xác trong thời gian ngắn. Trích dẫn sai về sản phẩm của bên khác vừa thiếu công bằng với họ, vừa khiến bạn ra quyết định dựa trên thông tin không đáng tin cậy.

Phương án đối chiếu chính xác nhất là tham khảo trực tiếp trang chủ của Tawk.to để nắm thông tin chính thức, sau đó so sánh với nội dung tại đây. Nếu có điều kiện, bạn nên dùng thử cả hai sản phẩm trước khi quyết định, vì không tài liệu nào thay thế được trải nghiệm trực tiếp.

Chúng tôi cũng nêu rõ: Chat Tự Động là sản phẩm mới. Chúng tôi chưa có bề dày vận hành như các nền tảng đã hoạt động nhiều năm, danh mục tính năng vẫn đang được mở rộng liên tục, và phần liệt kê những nội dung chưa hỗ trợ ở cuối trang phản ánh đúng thực tế.

Khung chat chỉ giải quyết được một nửa vấn đề

Triển khai khung chat trên website là bước đi đúng. Tuy nhiên sau vài tuần vận hành, phần lớn doanh nghiệp đều gặp các vấn đề dưới đây.

Khung chat làm tăng khối lượng công việc: khách hàng liên hệ nhiều hơn nhưng mỗi tin nhắn vẫn cần nhân sự đọc và trả lời thủ công.
Phản hồi chậm quá hai đến ba phút là khách hàng rời trang. Trong khi đó, việc bố trí nhân sự theo dõi màn hình liên tục cả ngày không khả thi về chi phí.
Nội dung câu hỏi lặp lại thường xuyên: giá, phí vận chuyển, tình trạng hàng, thời gian bảo hành và giờ hoạt động.
Vào ban đêm và cuối tuần, khung chat hiển thị trạng thái ngoại tuyến, đúng vào khung giờ nhiều khách hàng có thời gian mua sắm nhất.
Khách hàng đã liên hệ qua Fanpage rồi tiếp tục hỏi trên website, nhân viên không nhận diện được đây là cùng một người và phải khai thác lại thông tin từ đầu.

Phạm vi Chat Tự Động tập trung giải quyết

Chúng tôi không đặt mục tiêu bao phủ mọi nhu cầu, mà tập trung hoàn thiện phần xử lý khách hàng khi không có nhân sự trực.

AI trả lời dựa trên tài liệu doanh nghiệp, không phải kiến thức chung

Doanh nghiệp nạp nội dung website, bảng giá, chính sách đổi trả và danh mục sản phẩm. Trợ lý truy hồi trong phạm vi đó trước khi trả lời và hiển thị kèm trích dẫn tài liệu tương ứng. Nhờ vậy, trợ lý nắm đúng mức giá và chính sách của doanh nghiệp thay vì trả lời chung chung như một trợ lý AI thông thường.

Cách trợ lý học tài liệu

Phục vụ 24/7 mà không cần bố trí nhân sự trực đêm

Khách hàng liên hệ ngoài giờ vẫn nhận được câu trả lời chính xác ngay lập tức. Với những yêu cầu vượt phạm vi xử lý, trợ lý ghi nhận lại, thông báo rõ ràng cho khách hàng và chuyển cho nhân viên xử lý vào ca làm việc kế tiếp.

Xem tính năng trả lời tự động

Không giới hạn ở website: Zalo OA, Fanpage, Instagram và Telegram trên cùng một giao diện

Khách hàng trong nước hiếm khi chỉ liên hệ qua website. Toàn bộ kênh tập trung về một hộp thư chung để nhân viên xử lý trên một màn hình. Trợ lý sử dụng chung một kho tri thức cho mọi kênh nên doanh nghiệp không phải cấu hình lại cho từng nơi.

Xem danh sách kênh hỗ trợ

Chuyển tiếp cho nhân viên đúng thời điểm, kèm đầy đủ ngữ cảnh

Trợ lý tự nhận biết khi câu hỏi vượt phạm vi tài liệu, khi khách hàng khiếu nại hoặc khi khách hàng yêu cầu gặp nhân viên. Hội thoại được chuyển tiếp kèm toàn bộ nội dung trao đổi trước đó, khách hàng không phải trình bày lại.

Tìm hiểu cơ chế chuyển tiếp

Về chi phí và phương thức tính phí

Các công cụ chat miễn phí có lợi thế rõ ràng về chi phí. Dưới đây là cách chúng tôi tính phí để doanh nghiệp tự đánh giá.

Có credits dùng thử đủ để vận hành thực tế: Tài khoản mới được cấp credits dùng thử mà không cần thẻ thanh toán, đủ để nạp tài liệu, kết nối một kênh và phục vụ khách hàng thật trong vài trăm lượt đầu tiên. Doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả trước khi phát sinh chi phí.
Chi phí chủ yếu đến từ model AI và được ghi nhận chi tiết: Mỗi lượt trả lời đều sử dụng một model AI có chi phí thực tế. Chúng tôi ghi nhận từng lượt với model đã dùng và số tiền tương ứng thay vì gộp vào một gói thuê bao không phân tách. Tài khoản trả trước, hệ thống dừng khi hết số dư và không phát sinh công nợ.
Tối ưu chi phí bằng model đặt tại Việt Nam: Với nhóm câu hỏi phổ thông như giờ hoạt động, phí vận chuyển và tình trạng hàng, model mã nguồn mở do chúng tôi vận hành trong nước đáp ứng đủ yêu cầu với chi phí thấp hơn đáng kể so với model cloud quốc tế. Chỉ những câu hỏi phức tạp mới cần model có năng lực cao hơn.
Sử dụng khoá API sẵn có của doanh nghiệp: Nếu doanh nghiệp đã có tài khoản OpenAI, Anthropic hoặc Google, chỉ cần khai báo khoá và chúng tôi không thu phí phần model. Doanh nghiệp thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp model, chúng tôi chỉ tính phí nền tảng.
Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng trong nước: Quét mã VietQR để chuyển khoản, hệ thống đối soát và ghi nhận số dư tự động. Phương thức này không yêu cầu thẻ Visa hay Mastercard, vốn là rào cản với nhiều hộ kinh doanh.

Chat Tự Động phù hợp với doanh nghiệp nào

Một khách hàng không phù hợp sẽ rời đi sau thời gian ngắn, vì vậy chúng tôi nêu rõ phạm vi phù hợp ngay từ đầu để tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.

Nên lựa chọn chúng tôi khi

Doanh nghiệp đã vận hành chat thủ công và xác định được khối lượng tin nhắn vượt quá năng lực xử lý hiện tại.
Doanh nghiệp có sẵn tài liệu để trợ lý học gồm website, bảng giá và chính sách. Đây là điều kiện quan trọng nhất.
Câu hỏi của khách hàng chủ yếu là tra cứu thông tin thay vì xử lý nghiệp vụ phức tạp cần truy vấn hệ thống nội bộ.
Doanh nghiệp muốn hợp nhất Zalo OA và Fanpage cùng với chat trên website.
Doanh nghiệp chấp nhận mô hình trả phí theo mức sử dụng thực tế để không phải bố trí nhân sự trực liên tục.

Những nội dung chưa hỗ trợ ở thời điểm hiện tại

Chưa có ứng dụng di động riêng cho nhân viên trực chat. Hiện nhân viên xử lý qua trình duyệt trên máy tính hoặc điện thoại.
Chưa có bảng điều khiển phân tích hội thoại dạng biểu đồ. Số liệu mức sử dụng và chi phí hiển thị ở dạng chỉ số và danh sách.
Trợ lý chưa tự động phân tích nội dung bên trong hình ảnh và tệp đính kèm. Các tệp này vẫn được lưu vào hội thoại để nhân viên xem và xử lý.
Chưa có tính năng theo dõi hành vi khách hàng trên website theo thời gian thực.
Chưa có kênh trao đổi nội bộ giữa các nhân viên trong cùng hệ thống.

Nếu một trong các nội dung trên là điều kiện bắt buộc, doanh nghiệp nên lựa chọn giải pháp khác cho giai đoạn hiện tại. Bạn có thể quay lại sau vì dữ liệu hội thoại luôn xuất ra được bất kỳ lúc nào.

Câu hỏi thường gặp

Doanh nghiệp đang dùng công cụ chat miễn phí thì có nên chuyển đổi không?: Lý do hợp lý để chuyển đổi là khi doanh nghiệp đang tiêu tốn quá nhiều thời gian cho các câu trả lời lặp lại, hoặc đang mất khách hàng do phản hồi chậm. Nếu mỗi ngày chỉ phát sinh vài tin nhắn và doanh nghiệp xử lý kịp, việc đầu tư thêm là chưa cần thiết. Bài toán thay đổi khi lưu lượng đạt vài chục tin nhắn mỗi ngày.
Trợ lý có thay thế hoàn toàn nhân viên chat được không?: Không, và doanh nghiệp nên thận trọng với những cam kết ngược lại. Trên thực tế, trợ lý xử lý trọn phần câu hỏi lặp lại vốn chiếm phần lớn khối lượng công việc, còn khiếu nại, thương lượng giá và các tình huống đặc thù vẫn cần nhân viên. Giá trị nằm ở chỗ nhân viên chỉ tập trung vào những công việc đòi hỏi con người.
Đã có mã nhúng cho website chưa?: Đã có. Doanh nghiệp chèn một thẻ script vào website là khung chat hoạt động, kèm các tuỳ chọn về tiêu đề, câu chào, màu sắc và vị trí hiển thị. Chính website này đang sử dụng đúng đoạn mã nhúng đó.
Vì sao trang này không so sánh trực tiếp tính năng hai bên?: Vì chúng tôi không kiểm chứng được thông tin hiện hành về sản phẩm của đơn vị khác, trong khi họ cập nhật liên tục. Đưa ra thông tin không chính xác gây thiệt hại cho cả doanh nghiệp lẫn đối tác. Doanh nghiệp nên tham khảo trang chủ chính thức của họ và dùng thử cả hai sản phẩm, đây là phương pháp so sánh đáng tin cậy nhất.

Các lựa chọn khác bạn có thể tham khảo

Đánh giá mức độ phù hợp chỉ trong 15 phút

Tài khoản mới được cấp credits dùng thử, không yêu cầu thẻ thanh toán. Nạp địa chỉ website của doanh nghiệp và đặt vài câu hỏi khó để đánh giá trực tiếp chất lượng trả lời.

Bắt đầu miễn phí Liên hệ tư vấn