Bỏ qua, tới nội dung chính

Chúng tôi xây dựng chatbot cho doanh nghiệp Việt Nam

Chat Tự Động là nền tảng chatbot AI đa kênh với mục tiêu cụ thể: giúp một doanh nghiệp không có nhân sự kỹ thuật vẫn triển khai được trợ lý trả lời khách hàng bằng chính dữ liệu của mình trong vài phút, với cơ cấu chi phí minh bạch.

Bài toán chúng tôi nhận diện

Khách hàng tại Việt Nam liên hệ qua rất nhiều kênh: tin nhắn Facebook, Zalo OA, khung chat trên website và bình luận dưới bài đăng. Một doanh nghiệp quy mô nhỏ phải theo dõi nhiều nền tảng cùng lúc và trả lời cùng một nhóm câu hỏi hàng trăm lần mỗi ngày.

Các nền tảng chatbot sẵn có thường rơi vào hai thái cực: hoặc quá cứng nhắc vì chỉ vận hành theo kịch bản và không xử lý được câu hỏi ngoài phạm vi, hoặc có chi phí cao với cách tính khó dự đoán khiến doanh nghiệp vẫn phải trả đủ thuê bao dù sử dụng ít. Phần lớn cũng chuyển toàn bộ nội dung hội thoại ra máy chủ nước ngoài mà không cung cấp phương án thay thế.

Chúng tôi xây dựng Chat Tự Động để giải quyết đúng ba vấn đề đó: xử lý được câu hỏi ngoài kịch bản, tính phí theo mức sử dụng thực tế và cho phép dữ liệu được xử lý trong nước.

Cách chúng tôi phát triển sản phẩm

Đội ngũ quy mô gọn và làm việc trực tiếp với người dùng. Mọi tính năng đều phải đáp ứng tiêu chí doanh nghiệp tự triển khai được và trong thời gian ngắn. Nếu một tính năng đòi hỏi đọc tài liệu hướng dẫn dài mới sử dụng được, đó là hạn chế trong thiết kế của chúng tôi.

Chúng tôi ưu tiên những gì đã vận hành được hơn là thông điệp truyền thông. Trang này không nêu các số liệu chưa kiểm chứng: khi chưa có nghiên cứu điển hình, chúng tôi công bố rõ là chưa có; khi chưa có hệ thống đo tình trạng dịch vụ, chúng tôi không dựng biểu đồ minh hoạ.

Toàn bộ API đều công khai kèm tài liệu đầy đủ, bởi một nửa người dùng của chúng tôi là lập trình viên và họ cần tự triển khai mà không phải thông qua bộ phận kinh doanh.

Bốn nguyên tắc chúng tôi không đánh đổi

Câu trả lời phải có căn cứ
Một thông tin sai về chính sách đổi trả hoặc giá bán gây mất khách nhanh hơn cả việc không phản hồi. Vì vậy trợ lý chỉ trả lời dựa trên tài liệu doanh nghiệp cung cấp, luôn dẫn nguồn, và khi chưa đủ căn cứ thì nêu rõ rồi chuyển tiếp cho nhân viên.
Chi phí phải minh bạch với khách hàng
Chi phí AI là hạng mục dễ vượt kiểm soát nhất. Chúng tôi ghi nhận với từng tin nhắn model đã sử dụng, số token và số tiền tương ứng. Tài khoản hoạt động theo hình thức trả trước và dừng khi hết số dư, không phát sinh hoá đơn ngoài dự kiến.
Không ràng buộc khách hàng
Doanh nghiệp tự chọn model, thay đổi model, sử dụng khoá API riêng và xuất toàn bộ hội thoại qua API bất kỳ lúc nào. Dữ liệu thuộc về doanh nghiệp và luôn mang đi được. Chúng tôi giữ khách hàng bằng chất lượng sản phẩm thay vì bằng rào cản chuyển đổi.
Dữ liệu trong nước cần có phương án lưu trữ trong nước
Nhiều tổ chức thuộc lĩnh vực ngân hàng, giáo dục và y tế không được phép để nội dung hội thoại ra khỏi lãnh thổ. Vì vậy chúng tôi tự vận hành model mã nguồn mở trên máy chủ trong nước để đây là một phương án khả dụng trên thực tế.

Phạm vi năng lực hiện tại của sản phẩm

Kho tri thức xử lý được dữ liệu thực tế của doanh nghiệp

Khai báo địa chỉ website để hệ thống tự đọc, hoặc tải lên tệp PDF, Word, Excel và văn bản. Trợ lý trả lời dựa trên nguồn đó kèm trích dẫn.

Xem chi tiết

Một hộp thư cho toàn bộ kênh

Website, Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Instagram, Telegram, Shopee và TikTok Shop được tập trung về một nơi.

Xem chi tiết

Chuyển tiếp cho nhân viên khi cần thiết

Khi trợ lý vượt phạm vi xử lý hoặc khách hàng yêu cầu gặp nhân viên, hội thoại được chuyển tiếp ngay kèm đầy đủ ngữ cảnh.

Xem chi tiết

API mở cho đội kỹ thuật

Endpoint tương thích OpenAI, webhook ký HMAC và đặc tả OpenAPI sinh trực tiếp từ mã nguồn nên tài liệu luôn khớp thực tế.

Xem chi tiết

Liên hệ với chúng tôi

Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi mọi email, từ góp ý về sản phẩm, báo lỗi cho tới câu hỏi về mức độ phù hợp của Chat Tự Động với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp bạn.

Liên kết nhanh