Không đủ thông tin thì nói là chưa biết
Trợ lý được hướng dẫn chỉ trả lời dựa trên tài liệu được cấp và nói rõ khi chưa có thông tin. Thà mất một câu trả lời còn hơn bịa một chính sách đổi trả không tồn tại.
Trợ lý trả lời tự động
Bot trả lời khách lúc 2 giờ sáng, và bạn quay lui được nếu chỉnh hỏng
Không phải cây kịch bản if–else. Là một trợ lý đọc tài liệu thật của bạn, trả lời được câu ngoài kịch bản, và tự biết lúc nào nên nhường lại cho nhân viên. Quan trọng hơn: mọi thay đổi đều có phiên bản, chỉnh hỏng thì khôi phục trong một nút.
Dựng một trợ lý mất khoảng năm phút
Không cần biết code, không cần vẽ luồng hội thoại. Năm bước dưới đây là toàn bộ việc bạn phải làm.
- 1Bạn viết vai trò cho trợ lý
Một đoạn hướng dẫn ngắn: bạn bán gì, xưng hô thế nào, được phép hứa gì và tuyệt đối không được hứa gì. Đây là phần quyết định giọng của bot, không phải kịch bản cứng.
- 2Gắn kho tri thức
Chọn kho tài liệu mà trợ lý được phép đọc. Có tài liệu thì mỗi câu hỏi sẽ được truy hồi các đoạn liên quan nhất và nhét vào ngữ cảnh trước khi model trả lời.
- 3Chọn model chính và model dự phòng
Model chính lo phần lớn hội thoại. Model dự phòng đứng sẵn cho lúc model chính quá tải hoặc lỗi, để khách không phải chờ.
- 4Chat thử ngay trong bảng điều khiển
Hỏi đúng những câu khách hay hỏi. Câu trả lời hiện kèm trích dẫn nên bạn biết bot lấy thông tin từ tài liệu nào — sai chỗ nào thì sửa tài liệu chỗ đó.
- 5Xuất bản rồi gắn vào kênh
Xuất bản xong, trợ lý chuyển sang trạng thái đang chạy và có thể gắn cho từng kênh. Mỗi kênh gắn một trợ lý riêng nếu bạn muốn.
Trợ lý cư xử thế nào khi chạy thật
Những điều dưới đây có sẵn, không phải bật thêm gói hay cấu hình gì.
Nhớ mạch hội thoại
Mười lượt gần nhất được đưa vào ngữ cảnh, nên khách hỏi "cái đó còn size M không" là bot hiểu "cái đó" là gì. Giới hạn ở mười lượt để chi phí mỗi tin không phình theo độ dài hội thoại.
Trả lời chảy dần từng chữ
Trên widget website, câu trả lời hiện dần thay vì bắt khách nhìn màn hình trắng vài giây. Cảm giác chờ ngắn hơn hẳn.
Biết lúc nào nên gọi người thật
Chính model quyết định khi nào nó không nên tự xử lý nữa và bàn giao cho nhân viên. Không phải danh sách từ khoá cứng nhắc kiểu "gặp người thật" hay "gọi quản lý".
Mỗi câu trả lời đều có hoá đơn riêng
Lưu kèm: dùng model nào, bao nhiêu token vào, bao nhiêu token ra, trừ bao nhiêu tiền. Bạn tra ngược được từng tin nhắn.
Chỉ chạy khi đủ ba điều kiện
Kênh đang hoạt động, kênh đã gắn trợ lý, và hội thoại vẫn đang do bot cầm. Thiếu một trong ba thì tin của khách vẫn được lưu vào hộp thư cho nhân viên, không bị mất.
Phiên bản hoá — phần ít ai nói tới nhưng cứu bạn nhiều nhất
Ai từng sửa prompt lúc 11 giờ đêm rồi sáng hôm sau thấy bot trả lời sai sẽ hiểu vì sao chúng tôi làm phần này kỹ.
- Sửa nháp không tạo phiên bản mới
- Bạn chỉnh câu chữ, đổi nhiệt độ, đổi model bao nhiêu lần cũng được — bản đang chạy trên kênh thật không đổi cho tới khi bạn bấm xuất bản. Không có chuyện sửa nửa chừng mà khách đã thấy.
- Mỗi lần xuất bản là một ảnh chụp bất biến
- Toàn bộ cấu hình ảnh hưởng tới cách trả lời được đóng gói lại và lưu nguyên trạng: hướng dẫn vai trò, model chính, model dự phòng, nhiệt độ, độ dài câu trả lời tối đa, kho tri thức đang gắn. Kèm ghi chú và ai là người xuất bản.
- Quay lui về bất kỳ phiên bản nào
- Sửa prompt xong bot trả lời kém đi? Chọn phiên bản cũ và khôi phục. Việc khôi phục cũng được ghi thành một phiên bản mới, nên lịch sử không bao giờ bị viết đè — bạn luôn quay lại được cả bản vừa bỏ.
- Không cho xuất bản với model đang tắt
- Nếu model bạn chọn chưa được mở trong danh mục, hệ thống chặn ngay lúc xuất bản và báo rõ lý do, thay vì để bot chết lặng khi khách nhắn tới.
- Tạm dừng thay vì xoá
- Cần dừng gấp thì chuyển trợ lý sang tạm dừng — kênh vẫn nhận tin, vẫn lưu vào hộp thư, chỉ là bot không tự trả lời nữa. Xoá trợ lý là xoá mềm, lịch sử chi phí và hội thoại cũ vẫn còn.
Những thứ bạn chỉnh được
- Hướng dẫn vai trò (system prompt) viết bằng tiếng Việt bình thường
- Nhiệt độ: thấp cho tư vấn chính sách, cao hơn cho nội dung bán hàng
- Độ dài tối đa mỗi câu trả lời, để chặn bot viết dài lê thê
- Kho tri thức được phép đọc
- Model chính và model dự phòng
- Giao diện widget hiển thị kèm trợ lý
Nói trước cho rõ
- Trợ lý trả lời bằng văn bản. Chưa tự gửi ảnh, file hay nút bấm dạng thẻ sản phẩm.
- Chưa có A/B test giữa hai phiên bản chạy song song — bạn xuất bản một bản tại một thời điểm.
- Chưa có lịch bật/tắt tự động theo giờ hành chính; muốn dừng thì chuyển sang tạm dừng bằng tay.
Đọc thêm
Tạo trợ lý đầu tiên ngay bây giờ
Đăng ký là có credits dùng thử. Dựng bot, chat thử, thấy ổn rồi hãy đưa lên kênh thật.