Thừa nhận khi chưa đủ thông tin
Trợ lý được hướng dẫn chỉ trả lời trong phạm vi tài liệu được cung cấp và nêu rõ khi chưa có thông tin. Bỏ qua một câu trả lời vẫn tốt hơn đưa ra một chính sách đổi trả không tồn tại.
Trợ lý trả lời tự động
Tiếp nhận khách hàng 24/7, mọi thay đổi đều khôi phục được
Không phải một cây kịch bản điều kiện. Đây là trợ lý đọc tài liệu thực tế của doanh nghiệp, xử lý được câu hỏi ngoài kịch bản và tự nhận biết thời điểm cần chuyển cho nhân viên. Quan trọng hơn, mọi thay đổi cấu hình đều được lưu thành phiên bản và có thể khôi phục chỉ với một thao tác.
Thiết lập trợ lý trong khoảng năm phút
Không yêu cầu kiến thức lập trình, không cần thiết kế luồng hội thoại. Năm bước dưới đây là toàn bộ công việc cần thực hiện.
- 1Khai báo vai trò cho trợ lý
Một đoạn hướng dẫn ngắn mô tả lĩnh vực kinh doanh, cách xưng hô, phạm vi cam kết được phép đưa ra và những nội dung tuyệt đối không được cam kết. Đây là phần định hình văn phong của trợ lý, không phải kịch bản cố định.
- 2Gắn kho tri thức
Chọn kho tài liệu mà trợ lý được phép truy cập. Với mỗi câu hỏi, hệ thống truy hồi các đoạn nội dung liên quan nhất và bổ sung vào ngữ cảnh trước khi model đưa ra câu trả lời.
- 3Chọn model chính và model dự phòng
Model chính đảm nhiệm phần lớn hội thoại. Model dự phòng được kích hoạt khi model chính quá tải hoặc gặp sự cố, bảo đảm khách hàng không phải chờ đợi.
- 4Kiểm thử trong bảng điều khiển
Đặt đúng những câu hỏi khách hàng thường gặp. Câu trả lời hiển thị kèm trích dẫn nên bạn xác định được nguồn tài liệu tương ứng và điều chỉnh đúng chỗ khi phát hiện sai sót.
- 5Xuất bản và gắn vào kênh
Sau khi xuất bản, trợ lý chuyển sang trạng thái đang vận hành và có thể gắn cho từng kênh. Mỗi kênh có thể sử dụng một trợ lý riêng.
Cách trợ lý vận hành trong thực tế
Các cơ chế dưới đây được kích hoạt sẵn, không yêu cầu nâng cấp gói hay cấu hình bổ sung.
Ghi nhớ mạch hội thoại
Mười lượt trao đổi gần nhất được đưa vào ngữ cảnh nên trợ lý hiểu được các câu hỏi tham chiếu ngược. Giới hạn mười lượt giúp chi phí mỗi tin nhắn không tăng theo độ dài hội thoại.
Hiển thị câu trả lời theo luồng
Trên widget website, câu trả lời hiển thị dần theo từng phần thay vì để khách hàng chờ trước màn hình trống, qua đó rút ngắn cảm giác chờ đợi.
Nhận biết thời điểm cần chuyển cho nhân viên
Chính model đánh giá khi nào vượt quá phạm vi xử lý của mình và bàn giao cho nhân viên, thay vì dựa trên một danh sách từ khoá cố định.
Ghi nhận chi phí cho từng câu trả lời
Hệ thống lưu model đã sử dụng, số token đầu vào, số token đầu ra và số tiền tương ứng, cho phép đối chiếu ngược đến từng tin nhắn.
Chỉ vận hành khi đủ ba điều kiện
Kênh đang hoạt động, kênh đã gắn trợ lý và hội thoại vẫn thuộc quyền xử lý của trợ lý. Nếu thiếu một trong ba điều kiện, tin nhắn của khách hàng vẫn được lưu vào hộp thư để nhân viên tiếp nhận.
Quản lý phiên bản cấu hình
Đây là phần ít được đề cập nhưng có giá trị lớn trong vận hành: mọi thay đổi đều truy vết được và luôn có đường lùi an toàn.
- Chỉnh sửa bản nháp không tạo phiên bản mới
- Bạn có thể điều chỉnh nội dung, nhiệt độ và model nhiều lần mà bản đang vận hành trên kênh thật không thay đổi cho đến khi bấm xuất bản. Khách hàng không bao giờ tiếp xúc với cấu hình đang dở dang.
- Mỗi lần xuất bản là một bản ghi bất biến
- Toàn bộ cấu hình ảnh hưởng đến cách trả lời được đóng gói và lưu nguyên trạng: hướng dẫn vai trò, model chính, model dự phòng, nhiệt độ, độ dài câu trả lời tối đa và kho tri thức đang gắn, kèm ghi chú cùng người thực hiện.
- Khôi phục về bất kỳ phiên bản nào
- Khi một thay đổi làm giảm chất lượng trả lời, bạn chọn phiên bản trước đó và khôi phục. Thao tác khôi phục cũng được ghi thành một phiên bản mới nên lịch sử không bị ghi đè và bản vừa thay thế vẫn có thể lấy lại.
- Chặn xuất bản với model chưa được kích hoạt
- Nếu model được chọn chưa mở trong danh mục, hệ thống từ chối ngay tại bước xuất bản và nêu rõ lý do, thay vì để trợ lý ngừng phản hồi khi khách hàng nhắn tin.
- Tạm dừng thay vì xoá
- Khi cần dừng khẩn cấp, chuyển trợ lý sang trạng thái tạm dừng: kênh vẫn tiếp nhận tin nhắn và lưu vào hộp thư, chỉ ngừng trả lời tự động. Thao tác xoá là xoá mềm, lịch sử chi phí và hội thoại cũ được giữ nguyên.
Các tham số có thể tuỳ chỉnh
- Hướng dẫn vai trò (system prompt) soạn bằng tiếng Việt thông thường
- Nhiệt độ: mức thấp cho tư vấn chính sách, mức cao hơn cho nội dung bán hàng
- Độ dài tối đa của mỗi câu trả lời
- Kho tri thức trợ lý được phép truy cập
- Model chính và model dự phòng
- Giao diện widget hiển thị kèm trợ lý
Giới hạn hiện tại
- Trợ lý trả lời bằng văn bản. Chưa hỗ trợ tự động gửi hình ảnh, tệp đính kèm hay thẻ sản phẩm dạng nút bấm.
- Chưa hỗ trợ A/B test giữa hai phiên bản chạy song song. Mỗi thời điểm chỉ có một phiên bản được xuất bản.
- Chưa có lịch bật tắt tự động theo giờ hành chính. Việc tạm dừng được thực hiện thủ công.
Nội dung liên quan
Khởi tạo trợ lý đầu tiên
Tài khoản mới được cấp credits dùng thử. Thiết lập trợ lý, kiểm thử kỹ và chỉ đưa lên kênh vận hành khi bạn thấy phù hợp.