Khách hàng

Chúng tôi sẽ đo hiệu quả bằng gì

Nói trước cách đo để sau này không ai nghi ngờ con số. Bốn chỉ số này đều lấy được từ chính báo cáo trong bảng điều khiển, bạn tự kiểm chứng được.

Tỷ lệ tin nhắn bot xử lý trọn vẹn

Bao nhiêu phần trăm hội thoại kết thúc mà không cần nhân viên vào. Đây là chỉ số phản ánh trực tiếp lượng việc được gỡ khỏi vai nhân viên.

Thời gian phản hồi lần đầu

Khách nhắn xong bao lâu thì nhận được câu trả lời đầu tiên — so sánh trước và sau khi dùng trợ lý.

Chi phí trên mỗi hội thoại

Tổng tiền token chia cho số hội thoại. Có con số này mới nói được chuyện tiết kiệm hay không, thay vì cảm tính.

Tỷ lệ khách để lại thông tin

Với ngành cần thu thập khách tiềm năng, đo xem trợ lý giúp lấy được bao nhiêu số điện thoại hoặc lịch hẹn.