Khách hàng

Bộ chỉ số dùng để đánh giá hiệu quả

Chúng tôi công bố phương pháp đo ngay từ đầu để bảo đảm tính minh bạch của số liệu về sau. Cả bốn chỉ số dưới đây đều được trích xuất từ báo cáo trong bảng điều khiển và doanh nghiệp tự đối chiếu được.

Tỷ lệ tin nhắn bot xử lý trọn vẹn

Tỉ lệ hội thoại kết thúc mà không cần nhân viên can thiệp. Đây là chỉ số phản ánh trực tiếp khối lượng công việc được giảm tải cho đội ngũ.

Thời gian phản hồi lần đầu

Khoảng thời gian từ khi khách hàng gửi tin nhắn tới khi nhận được phản hồi đầu tiên, so sánh giữa trước và sau khi triển khai trợ lý.

Chi phí trên mỗi hội thoại

Tổng chi phí token chia cho số hội thoại. Đây là cơ sở định lượng để đánh giá mức tiết kiệm thay vì nhận định cảm tính.

Tỷ lệ khách để lại thông tin

Với các ngành cần thu thập khách hàng tiềm năng, chỉ số này đo số lượng thông tin liên hệ hoặc lịch hẹn thu được thông qua trợ lý.