Kết nối tin nhắn Instagram vào hộp thư chung
Với các ngành thời trang, mỹ phẩm và thực phẩm, lượng tin nhắn Instagram thường không thấp hơn Fanpage nhưng lại dễ bị bỏ sót do phải theo dõi trên ứng dụng riêng. Kết nối kênh này để tin nhắn Instagram được quản lý cùng nơi với mọi kênh khác.
Tổng quan về kênh Instagram
Về mặt kỹ thuật, Instagram sử dụng chung hạ tầng nhắn tin với Facebook Messenger.
Kênh này dùng cùng một ứng dụng Meta, cùng quy trình lấy token và cùng địa chỉ tiếp nhận tin nhắn. Khác biệt đáng kể duy nhất là doanh nghiệp chọn tài khoản Instagram thay vì Fanpage, kèm điều kiện tiên quyết: tài khoản Instagram phải là tài khoản chuyên nghiệp (Business hoặc Creator) và đã liên kết với một Fanpage.
Nếu doanh nghiệp đã hoàn tất kết nối Facebook Messenger, việc triển khai kênh này chỉ mất thêm khoảng mười phút.
Điều kiện chuẩn bị
- Tài khoản Instagram chuyên nghiệp
- Trong ứng dụng Instagram, chuyển tài khoản sang loại Business hoặc Creator. Tài khoản cá nhân thông thường không đáp ứng điều kiện kết nối.
- Liên kết với một Fanpage
- Tài khoản Instagram phải được liên kết với Fanpage trong phần cài đặt. Đây là yêu cầu bắt buộc từ phía Meta.
- Cho phép ứng dụng bên thứ ba truy cập tin nhắn
- Trong cài đặt tin nhắn của Instagram có mục cấp quyền truy cập cho công cụ bên thứ ba. Nếu chưa bật, tin nhắn sẽ không được chuyển về hệ thống, với biểu hiện dễ gây nhầm lẫn là kênh báo kết nối thành công nhưng hộp thư không nhận được tin.
- Mã tài khoản và page access token
- Cấp từ ứng dụng Meta theo đúng quy trình áp dụng cho Fanpage. Nên sử dụng token dài hạn để hạn chế việc phải kết nối lại.
Các bước kết nối trong dashboard
- 1Rà soát ba điều kiện phía Instagram
Tài khoản chuyên nghiệp, đã liên kết Fanpage và đã cấp quyền truy cập tin nhắn. Thiếu một trong ba điều kiện, kênh sẽ không tiếp nhận được tin nhắn dù kết nối thành công.
- 2Lấy mã tài khoản và token
Trong ứng dụng Meta, chọn tài khoản Instagram cần kết nối và sinh page access token.
- 3Truy cập mục Kênh và chọn Instagram
Mở /dashboard/kenh, tạo kết nối mới và chọn loại kênh Instagram.
- 4Đặt tên kênh, chọn trợ lý và khai báo thông tin
Hệ thống gọi sang Meta để xác thực token ngay tại thời điểm kết nối và báo lỗi ngay nếu thông tin không hợp lệ.
- 5Kiểm thử từ một tài khoản Instagram khác
Gửi tin nhắn trực tiếp tới tài khoản vừa kết nối và kiểm tra hội thoại có xuất hiện trong bảng điều khiển hay không.
Các thao tác hệ thống thực hiện sau khi kết nối
Quy trình tương tự Messenger, chỉ khác loại sự kiện do Meta gửi về.
| Kiểm tra token | đọc thông tin tài khoản qua Graph API |
|---|---|
| Đăng ký nhận tin | subscribed_apps (messages, messaging_postbacks) |
| Địa chỉ nhận tin chung | /webhooks/meta |
| Cách phân về đúng shop | theo mã tài khoản Instagram |
Chữ ký của mọi tin nhắn gửi tới đều được xác minh bằng khoá bí mật của ứng dụng. Các tin nhắn do hệ thống gửi đi và được phản hồi lại sẽ bị lọc bỏ để trợ lý không phản hồi chính nội dung của mình.
Lưu ý khi triển khai
- Trợ lý trả lời bằng văn bản. Instagram là kênh có tỉ trọng hình ảnh cao, các nội dung này vẫn được lưu vào hội thoại để nhân viên xử lý nhưng trợ lý chưa tự động phân tích.
- Bình luận dưới bài đăng và tin nhắn phản hồi Story không thuộc phạm vi xử lý của kênh này.
- Nếu hộp thư không nhận được tin sau khi kết nối, nội dung cần kiểm tra đầu tiên là quyền truy cập tin nhắn trong cài đặt Instagram. Đây là nguyên nhân phổ biến nhất.
- Khi token hết hiệu lực, kênh chuyển sang trạng thái cần kết nối lại. Doanh nghiệp cấp token mới và thực hiện kết nối lại.
- Có thể sử dụng chung một trợ lý cho Instagram, Fanpage và website. Kho tri thức chỉ cần thiết lập một lần cho toàn bộ kênh.
Kết nối thêm kênh khác
Toàn bộ kênh tập trung về cùng một hộp thư, dùng chung trợ lý và chung kho tri thức. Việc bổ sung kênh mới không yêu cầu thiết lập lại trợ lý từ đầu.